Один раз в месяц хожу в банкомат снимаю зарплату, больше картой никак не пользуюсь. 24 февраля хотела снять деньги, но выяснилось что банк по непонятной мне причине заблокировал мою карту. По делам ездила на Василеостровкую, увидела отделение Бинбанка и решила зайти. Они ничего не знают, сказали "звоните в единую сервисную службу", я тут же позвонила туда, они в свою очередь отправили в филиал, я не долго думая отдала оператору Бинбанка трубку с просьбой между собой решить, кто из них меня должен проконсультировать. Операторша Альбина была удивлённо-рассеяна, между собой долго дискутировали, что к чему и как итог: "Мы не можем понять в связи с чем карта заблокирована, но Вы можете написать заявление на разблокировку и через 1 час её разблокируют!".
Прошло два дня, решила сходить снять деньги, но карта всё так же заблокирована. С паспортом пришла в отделение, которое на пр.Науки, д.14., отстояла очередь, консультант/оператор сказала, что оказывается мою карту в одностороннем порядке заблокировали 28 января и перевыпустили (срок годности моей карты до октября 16 года). Сказали идите туда где получали предыдущую. Я решила позвонить предварительно в отделение около м.Садовой, там мне сказали, что никакой такой карты у них нет. Позвонила в единую сервисную службу, это был УЖАС! Помимо того, что каждого соединения с оператором я ждала более 15 минут, так потом началось...
1 оператор выслушав мой вопрос, проверила мои данные, сказала, что переведёт меня на другого, более сведущего в данных вопросах, специалиста. Режим ожидания составил минут 25, после этого мне ответила какая-то девушка, я по новой рассказала свою ситуацию, попросила подождать... прождала минут пять, она опять появилась на проводе и попросила ещё подождать и так ещё пару раз пока связь не оборвалась.
2 оператор выслушав мой вопрос, проверив данные, пришлось зачитать ВЕСЬ паспорт, номер карты, кодовое слово, как до родственников не дошли не понимаю, попросила подождать... прождав минут 20, я её просто отключила.
3 оператор, выслушав меня, спросила имя и город, а потом сказала, что у меня в базе данных нет моего места проживания и она меня просто не будет обслуживать, я попыталась развить разговор, объясняла, что до этого разговаривала с 2 операторами и всё было нормально, а теперь вдруг вы не можете меня обслужить, пыталась как-то развить разговор (предлагала предоставить другие данные, которые у них в базе есть), но та просто повторяла, что ничем мне помочь не может т.к. в базе нет прописки...
Поняв что сервисная служба мне никак не поможет, я опять отправилась в отделение на пр.Науки, д.14, оператор выслушав меня, сказал, что тоже никак мне помочь не может, единственное, это написать письмо/запрос куда-то и то только завтра, т.к. рабочий день подошёл к концу. Я попросила телефон филиала, который находится около м.Московская, т.к. когда звонила в филиал на Садовой, мне сказали, что моя карта может быть там.
Позвонив туда, мне сказали, что моей карты там НЕТ!
Что дальше делать я не понимаю, карту заблокировали, новая не понятно где находится, никто мне помочь не может и что делать не знают (отличные специалисты там работают)!
