Кредитная карта закрыта, а деньги требуют

26.02.2015 21:31
2905
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в Банк Хоум Кредит (СПБ, пр-кт Московский, д. 195) с целью закрытия кредитной карты (№ договора: 2202287663). При подписании заявления (07.02.15), сотрудник банка Аф-ев Григорий Артурович подтвердил, что банку я ничего не должна, а напротив, у меня остается небольшая переплата, которую он направит "на доходы банка", о чем так же отмечено в заявлении. Сотрудник забрал у меня карту, я попросила выдать мне копию заявления, которую он мне любезно предоставил. Сегодня, 26.02.15, мне поступило смс-сообщение, в котором значилось, что я должна банку еще 360,67 копеек, и что последняя задолженность указана в интернет банке, но карты и тем более задолженности я там не вижу. Как работает ваш сотрудник, если я специально приехала в ваш банк с целью погашения кредита, а оказалась еще и должна банку после закрытия карты? Почему сотрудник уверил меня, что я больше ничего не должна? Это нарушение моих прав! Получается, что намеренно не была сообщена сумма задолженности, чтобы еще и получить с меня пени за нее! Требую разобраться в ситуации, иначе вынуждена буду обращаться с копией заявления в ЦБ РФ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-02-27T16:18:00+03:00
Уважаемая Ксения, Спасибо, что обратились у нам. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, осуществляя расчет суммы для досрочного погашения наш сотрудник допустил ошибку. По данному вопросу нами будут приняты все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка. В настоящий момент задолженность по Вашей карте аннулирована, кредитный договор будет закрыт. Еще раз примите наши искренние извинения. Я надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке вцелом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024