Наплевательское отношение к клиенту

Получила смс от банка, что с карты списываются деньги. Сразу же позвонила в банк, что никаких трансакций не выполняла, и дала поручение заблокировать карту. Получила еще 6 сообщений о списании. По выписке потом оказалось, что 9 списаний. Все это происходило ночью. С 10 утра уже была с банке, чтобы выяснить ситуацию. После продолжительного общения с менеджером по поводу того, что никаких платежей я не совершала, тем более с 4 различных городов мира, мне наконец дали лист бумаги, чтобы написать заявление о несанкционированных списаниях средств и возврате денег. Написала. Менеджер приняла. Прошло больше двух месяцев. Никаких движений со стороны банка. Приехала в офис. Там начали разыскивать заявление. Через 30 минут наконец нашли. Ответа, какая на него реакция, я не смогла получить. Когда я написала новое заявление и сказала, что напишу жалобу в ЦБ, получила ответ, что предыдущее заявление написано не по форме! И необходимо написать новое. А почему раньше сотрудники молчали? И почему менеджер, который принимал заявление и читал его, не сделал никаких замечаний? И это ВИП-обслуживание? Если банк берет 15 долларов в месяц за обслуживание карты, может стоит хотя бы реагировать на обращение клиента? Или задача только в том, чтобы получать деньги? И еще: как стало известно сейчас, деньги были украдены хакерами потому, что система защиты компьютеров менеджеров банка ненадежна. Что же делает служба безопасности банка? Только стоит на входе? И стоит ли держать деньги в таком банке? Никаких объяснений и тем более извинений я так и не получила. Остаются сомнения в том, собирается ли Бинбанк вернуть деньги без вмешательства ЦБ...