Оценка
Отзыв проверен
Управляющим банка ТРАСТ! Руководителям HR банка ТРАСТ! Руководству Новосибирского филиала банка ТРАСТ!
Мне просто необходимо как-то выразить те эмоции, что зародились в новосибирском филиале (Каменская, 32, с 10-00 до 11-10), потому что такого отвратительного сервиса я давно не встречал.
Это было подобно нахождению на почте, где традиционно отсутствует качественное обслуживание. НО! БАНК, основная задача которого - извлечение прибыли, и я был готов помочь вам в этом.
Принес натуральные, живые деньги с целью открыть два счета в разных валютах... ладно, достаточно эмоций.
1. Операционистам необходимо обучиться культуре делового общения. Этот пункт в идеале должен перекрыть многие негативные моменты.
2. Системному администратору, если такой есть - повысить квалификацию, ведь как я понял, мы (клиентов было много) ждали из-за сбоев в программе.
3. Книгу отзывов давать настоящую, а не эту тетрадочку без печати, непрошитую и без нумерации страниц.
4. Если решить вопросы с качественной и оперативной работой не удастся, то поставить куллер с водой и чаем.
Повышайте качество обслуживания и люди будут с радостью стоять в очередях.
Я же в ваш банк со своими деньгами больше не приду. И разумеется всем заинтересованным лицам расскажу о сегодняшнем приключении.
Удачи!
[b]От админа: [/b] Хотелось бы более подробно узнать о претензиях, предъявляемых Вами к операционистам.
[b]sales_nsk: [/b] Есть такое понятие, как этика деловых отношений и по сути, это набор правил поведения в различных ситуациях. Этика четко и понятно разделяет уважительное от неуважительного. Претензия к операционистам сводится к тому, КАК они преодолевали возникшие трудности в работе, а преодолевали они их, по-моему, с безразличием к клиентам, которое в свою очередь выражалось отрицательной паралингвистике.