Не особо приятные впечатления

Некоторое время назад подавал заявку на рефинансирование кредитов. Был обрадован рекламой, что в Бинбанк таковая есть, и вроде как на неплохих условиях. Заявление подавал в Спб, в офисе Московском пр., 173 А (в данный момент он переехал в офис «Парк Победы/78»). Заполнил анкету и предоставил различные документы, в том числе оригинал одного договора. Я специально спросил, могу ли я получить документы (некоторые из них), которые я передал на рассмотрение, после принятия банком решения, вне зависимости - положительное или отрицательное. Мне сообщили, что заявка будет рассмотрена в течение примерно 3х дней, и решение мне сообщат по телефону, а также продублируют по смс, вне зависимости от принятого решения. Прошла неделя - тишина. Позвонил в Бинбанк, мне сказали - по вашей заявке возникли доп. вопросы. Сказали, что я могу или обратиться в банк сам или ждать звонка. Я решил заехать сам. Оказалось, что в анкете была указана неполная контактная информация и заявку пока не рассматривали. Меня вежливо спросили, от кого я узнал об этой ошибке в анкете, я сказал - от вас, по телефону мне не сказали. Извинились, сказали - завтра же анкета будет на рассмотрении. Ну да ладно, подумал я, с кем не бывает. Прошла еще неделя. Я логично предположил, что заявку не одобрили, более тог,о к этому времени рефинансирование уже было не нужно. Но мне хотелось уточнить решение, ведь обещали сообщить, обещали даже отдать мои документы! Звоню на горячую линию. После разговоров, и пары перенаправлений на разных сотрудников, сказали - ваша заявка находится на рассмотрении. Мол, в офис Спб. на Московском не можем дозвониться.. Я взял телефон позвонил в офис. Тоже не смог, и оставил это дело. Примерно через месяц (уже даже забыл), когда это было, решил уточнить вопрос опять. Ведь мне все-таки обещали отдать то, что я передал банку. Позвонив на горячую линию - такая же почти ситуация, перенаправили несколько раз, и кажется на 4-м сотруднике я остановился. Первый раз мне сотрудник, надев маску капитана очевидности, сказал, что раз вам не звонили, значит не одобрили! :) Опять в офис не дозвониться, попросил как-то сообщить в офис, чтобы мне перезвонили по поводу документов - сказали "такой услуги у нас нет". Господа, как так можно работать с клиентами? Просто какая-то непробиваемая стена редиректов на телефоны, по элементарному вопросу клиента. Не подскажете ли (представители банка), каким образом мне забрать документы?