Потрясающая работа поддержки

Пользуюсь дебетовой картой банка как своей основной расчетной уже несколько лет, есть кредитная на всякий случай. Я очень плохой клиент потому что, хорошо знаю процессинговую матчасть и часто требую невыполнимое. К тому же, я очень редко пишу отзывы, особенно хорошие, но в этот раз работа службы поддержки меня действительно восхитила. Предыстория проблемы. Вчера я решил сделать обычную процедуру - перевод с карты Юникредита (моя зарплатная карта) на карту Тинькофф. Перевод был через новый интернет-банк. Ввел реквизиты карты, прошел аутентификацию по 3-D, но в Тиньковской системе, что-то пошло не так и моя операция отклонилась, при этом до Юникредита авторизация дошла и они успешно заблокировали сумму. Поняв, что 70 штук рублей зависли на полпути к моей карте я решил звонить в поддержку. После детального объяснения ситуации мне озвучили стандартный срок для решения проблемы - 2 рабочих дня. Это значит понедельник, и не факт, что в итоге будет какое-то реальное решение, а деньги мне нужны на выходных - надо заплатить за жилье, покататься на сноуборде и прочее-прочее, что обычно откладывается на конец месяца. На третий звонок, около шести вечера, после объяснения фатальности моего положения, сотрудник поддержки решил принять единственно правильное решение - отправить в Юникредит запрос на отмену зависшей авторизации (иначе бы она там висела ~ 30 дней). Сегодня, позвонив в банк еще раз чтобы уточнить, в каком статусе находится решение проблемы, сотрудница поддержки увидев, что на электронный запрос ответа не получено, связалась с банком Юникредит и зависшая авторизация была моментально отменена. Очень радует, что служба поддержки идет навстречу несмотря на то, что может смело прикрыться SLA. Очень хочется поблагодарить этих людей, которые спасли мои выходные и избавили от многих проблем. Глобально, в моем ящике валяется около 15ти карт различных банков, с которыми в свое время мне пришлось столкнуться и после расстаться. И только одна карта никогда не забыватся дома и постоянно со мной, лишь потому, что я уверен, что если случится что-то невероятно плохое, поддержка банка не будет отмазываться стандартными ответами, а будет решать возникшую проблему.