Банкомат забрал деньги, но не зачислил их на счет

26.02.15 в 14:23 в терминале №555666 (наб. Канала Грибоедова, 3) была совершена попытка зачисления купюры в 5000 рублей на карточку сбербанка. Банкомат забрал деньги, чуть подумал и, выключившись, выдал чек с надписью "Технический сбой операции". Карта так же была возвращена аппаратом, но само зачисление на мой счёт не произошло. Терминал выключился и стал недоступен. Незамедлительно позвонил по телефону, указанному в чеке и оператор call-centre, выслушав описание моей проблемы, посоветовала либо в режиме диалога составить заявление, либо же обратиться в ближайшее отделение для дальнейшего выяснения. Мною был выбран второй вариант и около 15:00 я уже находился в отделении №1823 по адресу пр. Невский, 38. В ходе беседы одна из сотрудниц сказала, что в программе данная операция будет видна только через сутки и на тот момент невозможно было ничего увидеть. Затем я обратился к менеджеру операционного дня (Дарья Г-ва, №9055/1823) и она сказала, что необходимо прийти на следующий день и если подтвердиться попытка взноса наличных на карточку, то их вернут мне сразу же в наличной форме прямо в отделении. Затем по моей просьбе было составлено письменное заявление на возврат денежных средств, в котором была указана желаемая форма их получения (в безналичной форме на карточку). После посещения вышеуказанного отделения так же был разговор с оператором call-centre. Девушка заверила меня, что наличными денежные средства возвращать никто не будет, а заявление рассматривается от 5 до 25 рабочих дней. Так же в ходе беседы с оператором и по её предложению было составлено более подробное заявления об этой проблеме. Так же вечером в разделе "обратная связь" официального сайта Сбербанка России было оставлено ещё одно заявление по сложившейся ситуации. 27.02.15 около 12:00 я вновь посетил отделение №1823 по адресу пр. Невский, 38, в надежде, что денежные средства мне вернут наличными. После полуторачасового ожидания Дарья Г-ва (менеджер операционного дня) в открытой форме обвинила меня в многократном составлении заявлений, что затруднило процесс решения моей проблемы. "Если бы вы не писали столько заявлений, мы бы вернули деньги за 15 минут" - сказала она. Считаю, что это полностью моё право, сколько заявлений составлять и в какой форме. После вопроса в её сторону: "Это я виноват?", последовал ответ - "Да!". Отмечу, что о каких-либо ограничениях в количестве заявлений меня никто не предупреждал, так же я не был проинформирован о том, что это может затруднить процесс решения сложившейся проблемы. Так же считаю, что сотрудница данного отделения некомпетентна в определённых вопросах. Хотелось бы уделить большое внимание тому, что информация, полученная в call-center и в отделении совсем разнилась. Сначала факт взноса, но не зачисления денежных средств на мою карту не был виден, затем где-то нашёлся, Сначала убеждали, что всё сделают на следующий день, а затем "ждите 5-25 дней". 27.02.15 вечером была написана жалоба на сотрудницу отделения, где так же описывается сложившаяся ситуация. Прикрепляю номера моих заявлений, в которых не менее подробно пересказана проблема: 1) 000912-2015-028340 2) 000912-2015-028341 3) 002222-2015-041190 Прошу провести определённые проверки и, по возможности, ускорить процесс рассмотрения моих заявлений и жалобы. Так же советую обратить внимание на поведение сотрудников банка. P.S. все необходимые подтверждения в виде документов, чеков, свидетелей и т.д. готов предоставить. Та сумма в 5000 рублей предназначалась на оплату общежития, в котором я числюсь. Несвоевременная оплата повлекла за собой определённые неудобства (поиск временного жилья). В данный момент не могу проживать там, где должен из-за проблем с терминалом Сбербанка России и некомпетентности сотрудников. Конечно, понимаю, что сотрудники не спешит решать мои проблемы, если вообще их можно назвать моими, но те убытки, которые я несу из-за сложившейся ситуации никто возмещать не будет, а они довольно-таки серьёзные с моей точки зрения. Прошу всех обратить внимание на данный случай и сделать определённые выводы о работе банка.