Технические причины проблемы клиента

22 ноября 2014 года при пополнении кредитной карты в банкомате банка после внесения средств банкомат выдал на экране надпись: "По техническим причинам проведение платежа невозможно,заберите деньги и карту." На этом общение банкомата со мной закончилось, т.к. секунд через 20-30 надпись сменилась на окно приветствия "Вставьте карту". Вернуть карту и деньги банкомат отказался. Тут же позвонив на горячую линию банка мне предложили заблокировать карту, что я и сделал. Так как это была суббота, а списание платежа должно было быть 24.11 в понедельник я приехал в банк за возвратом карты. Операционист вынесла папку с картами изъятыми банкоматами для поиска моей карты. Пересмотрев все, моей не обнаружилось. (к сведению, в той папке лежали карты даже полугодовой давности). Сообщив мне, что скорей всего ещё инкассации не было, прийти через день-два. В этот промежуток времени у меня не было возможности приехать в банк и я приехал через неделю 1.12. И каково было моё удивление, когда мне сообщили, что карта моя была, но по новым правилам, введенным за неделю до этого, карты изъятые хранятся в банке 5 дней, а потом уничтожаются. На мой вопрос, как мне теперь быть, я получил ответ восстановление карты будет платным и стоить это будет 400 рублей. На таких условиях восстанавливать я отказался, и выбрал погашение в кассе банка. Но тут меня ждала новая проблема. Оказывается, работники банка, когда карта заблокирована, не могут принять деньги, т.к. у них нет информации о номере моей карты. Данный номер я могу узнать только позвонив на горячую линию. Ладно, для меня это не проблема. Позвонил. Девушка мне сообщила номер карты. Я сообщил его операционистке. Мне выписали приходный ордер, и в кассе я оплатил. Больше всего меня возмутило, когда после всего этого мне начали приходить смс из банка о просроченном платеже. Приехав в банк я узнаю, что деньги на карту не поступили по причине неправильного номера карты и зависли в системе. Номер карты был предоставлен оператором. Позвонил на горячую линию ещё раз, оператор сообщил уже другой номер карты. Соответственно, процедура возврата платежа и снова внесение средств. По всем эпизодам мной были составлены претензии в банк на которые пришла одна отписка. Цитата: "В программном обеспечении Банка и устройстве в процессе проведения операции действительно зафиксировано, что операция не была завершена, однако сбоев при возврате внесенных Вами денежных средств и банковской карты не зафиксировано. Возврат внесенных Вами денежных средств и банковской карты осуществлен успешно. Так как денежные средства не поступили на счет кредитной карты в необходимом объеме (не менее суммы Минимального платежа) для планового погашения задолженности до окончания Расчетного периода, по Договору 01.12.2014г. образовалась просроченная задолженность, и Банком были начислены штрафные санкции в соответствии с Договором и Тарифным планом Вашей банковской карты." Аплодисменты, занавес.