Мошеннические действия с картой

Я являлась клиентом Промсвязьбанка (г.Москва). Имела там дебетовую карту. В марте 2014 года карту украли за границей вместе с кошельком. Сразу по телефону заблокировала ее и вернувшись в Москву написала заявление на перевыпуск карты. По карте была подключена услуга СМС уведомления. В октябре 2014 года получила СМС, что по карте возникла несанкционированная задолженность. Обратившись по телефону в банк узнала, что я якобы совершила две покупки в евро во Франции, хотя я в это время была в Москве. СМС уведомления о покупках я не получала. Я сразу заблокировала карту и написала заявления об оспаривании данных операций. И тут все началось! Мои заявления оставались без ответа около 3 месяцев, я писала еще два заявления в офисе банка и на сайте в службу качества. Все это время меня "терзали" звонками сотрудники банка из службы по взысканию задолженности, присылались СМС с угрозами начисления штрафных санкций, звонили моим родным домой. При этом никакие объяснения, что эта сумма мною оспаривается в расчет не брались. В результате в середине января мне восстановили на счете деньги, признав, что я не совершала эти операции. Никто в банке не извинился и никаких ответов на свои заявления я так и не дождалась. 21 января я написала заявление о закрытии счета в банке, а 27 января мне опять пришло уведомление о несанкционированной задолженности, которая как оказалась образовалась 09 января в результате того, что я опять якобы совершила покупку в евро во Франции на ту же сумму, что и в октябре и по тем же реквизитам. НО, при этом я совершила покупку по карте, которая была украдена в марте 2014 года и заблокирована тогда же! И все началось по новой! Мое заявление остается без ответа до настоящего времени, уже месяц. Меня каждый день донимают звонками на мобильный телефон и домашний телефон. Присылаются СМС, что я просрочила какие-то ежемесячные платежи и мне начисляются штрафные санкции. Когда я звоню в банк никто ничего пояснить не может, никто ситуацией не владеет. НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК! Ни в одном банке не встречалась с таким отношением к клиентам, когда никто ничего не знает и не хочет знать! На заявления не отвечают.