Банк для клиентов

Начну с того, что услугами Банка Тинькофф пользуюсь более двух лет (дебетовая карта), сам работаю в банковской сфере и о сервисах других банков знаю не понаслышке. Никаких проблем с Банком за два года не возникало, все мои запросы обрабатывались, решались быстро и очень вежливо. Конфликтов с банком, так же никогда не было. Решение о написании отзыва было принято 24 февраля 2015 года, когда пополнив карту, я увидел в выписке комиссию за пополнение. Я прекрасно знал о комиссии за пополнение счета, в случае превышения лимита и постоянно отслеживал его через мобильное приложение. 23 числа я проверил лимит на пополнение - в мобильном приложении отражалось, что можно было пополнить без комиссии еще 244 т.р. 24 февраля я сделал пополнение на 200 т.р. и был удивлен, получив комиссию порядка 3 т.р. Я обратился в контакт центр и стал ждать, от решения Банка, зависело какой отзыв напишу. Я прекрасно понимал, что любой другой банк, в котором я обсуживаюсь, сказал бы – «Сам дурак, доказательств нет». Со стороны банка, я прекрасно понимаю, что клиент мог сам неправильно посмотреть, а потом начать качать права. Действительно, доказательств у меня нет, кроме моего здравого ума и трезвой памяти, но 99% банков для разбирательства подобных ситуаций этого не достаточно, что бы принятия решение в пользу клиента. Через 3 дня Банк (из моего опыта - рекордные для решения подобных ситуаций в банке), сообщил, что проблем с мобильным приложением нет, и лимиты отражаются корректно, однако банк пойдет на уступки и вернет комиссию – первый и последний раз. Так же порекомендовали быть более внимательным и отслеживать лимиты. Подведя итог, хочу сказать, что если ли бы решение по данной ситуации было принято не в мою пользу (хотя я прекрасно понимал, что все козыри у банка), то я бы перестал быть клиентом Банка, однако, Банк себя повел очень хорошо и вернул комиссию. Я буду обставиться клиентом банка и рекомендовать его всем моим друзьям и знакомым. Одно, конечно огорчило, что такая ситуация имела место быть, но к счастью она решилась в пользу клиента. Из моего личного опыта Тинькофф Банк – Банк, который действительно дорожит своей репутацией и строит долгосрочные отношения со своим клиентами и это не просто слова.