Обман при оформлении страховки

В декабре 2014 года мне потребовалось оформить потребительский кредит. Я выбрал Сбербанк поскольку являюсь его клиентом, пользуюсь многими услугами на протяжении уже многих лет. При подаче заявки в отделении Сбербанка № 6984/0283 (г. Пермь ул. Ленина 75) сотрудница сбербанка (Л-ва С.С.) пояснила, что для одобрения кредита мне необходимо оформить договор страхования жизни. Поскольку я знал, что страхование жизни является добровольным и озвучил это, мне было пояснено, что в случае отказа от страховки вероятность получить одобрение кредита минимальна, но при подаче заявления об отказе от страховки в течение 14 дней после получения кредита, страховая премия возвращается в полном объеме (которая, к слову, составила 88 205 р.). 15-го декабря при подписании кредитного договора и договора страхования я еще раз уточнил, что страховая премия будет возвращена, поскольку в договоре страхования никакого подтверждения слов менеджера не нашел. Заручившись уверениями Л-вой С.С., я подписал кредитный договор и договор страхования жизни. Спустя 8 дней, я обратился в то же отделение сбербанка с заявлением об отказе от страхования жизни и возврате страховой премии. Мое заявление приняли и внесли в базу данных. Спустя еще 30 рабочих дней (время на рассмотрение указанное мне при подаче заявления), я заехал в отделение узнать решение банка. Поскольку никакого решения ни об удовлетворении, ни об отказе не поступило. Сотрудница Сбербанка (М-ва М.А.) сказала, что ей нужно разобраться в ситуации, и на это потребуется какое-то время. На следующий день из Сбербанка позвонили и пояснили, что страховые договора бывают двух типов!!! По одним страховая премия на указанных условиях возмещается, по другим нет!!! По моему договору премия не возмещается. Об этом с момента обращения в банк было сказано впервые! Мне порекомендовали обратиться в страховую компанию по указанному на договоре страхования телефону. Там сказали, что возврат премии невозможен, сотрудник сбербанка дал мне неверную информацию. 18 февраля я подал претензию, где кратко изложил обстоятельства сложившейся ситуации, на что 20 февраля пришел ответ с отказом в возврате денег. Сейчас пишу повторную претензию. Читал уже подобный отзыв на banki.ru, и возникает вопрос, причина некомпетентность или целенаправленный обман клиентов со стороны Сбербанка!?