Частичное досрочное погашение

Оформила потребительский кредит 16.09.2014 300 000 на 5 лет. Этим же днем, 150 000 р. мне не понадобились и решила сразу же совершить частичное досрочное погашение кредита. В том же отделение банка любезная сотрудница сообщила, что частичное досрочное погашение можно совершить только после 3 месяца платежа и что бы денежные средства не лежали в пустую, предложила открыть вклад. Впрочем, что я и сделала. 12.2014 г. Пришла в тот же отделение банка, что бы совершить 3-й платеж по кредиту. И прежде чем оплатить, поинтересовалась, могу ли я совершить частичное досрочное погашение, мне ответили -да, уже можете. Сразу же на месте закрыла вклад и через кассу оплатила 10 100 (ежемесячный платеж) + 150 000 (которыми не воспользовалась), то есть 160 100 оплатила по кредиту в декабре 2014 г. Сотрудница банка сообщила, что через 14 дней, могу подойти в отделение банка, что бы получить новый график платежей. В дату списания ежемесячных платежей пришло смс уведомление (ваш платеж 10 100 в счет погашения кредита исполнен), а где куда делись 150 000? Как раз на следующий день прошло равно 14 дней и снова подошла в отделение банка, что бы получить *Новый график платежей... Долго сотрудница пыталась что-то разобрать, но так и не смогла дать понятный ответ, что и сказала - У нас какие-то неполадки, мы видим ваши 150 000 р. но к сожалению, на счет они еще не поступили. Очень интересно как это так, 10 100 поступили, а 150 000 решили пока оставить?! Сражу же написала претензию 17.12.2014. Сотрудница сообщила, что будет рассматриваться 14 дней, то есть до 31 декабря все решится. Снова приехала в отделение, сообщили, что претензия еще не рассмотрена, она будет рассмотрена после январских праздников (после 12 числа). Хорошо, я смирилась с этим. В конце декабря заранее совершила платеж за январь, что бы не было задержек по платежам. После 12 января 2015 г. звоню на горячую линию, там же переводят звонок в отдел с претензиями. Сотрудница видит моё обращение и сообщает, что до сих пор не рассмотрено, и что нужно подождать еще неделю. Звоню через неделю, еще претензия рассматривается. Сотрудница по телефону предложила совершить еще одну претензию, я согласилась, что ответили ожидайте еще неделю. Так уже нужно платить за февраль, а нового графика нету и вообще я волнуюсь, где мои 150 000 р. ?! Заблаговременно оплатила за февраль. И каждую неделю звонила, что отвечали ожидайте... У меня появилась возможность погасить полностью кредит, но не могу, боюсь, что сумма так же пропадет. Сегодня 1 марта 2015 года, по телефону сотрудница сказала, что ваша претензия будет рассматриваться до ИЮНЯ! Но я не хочу до лета платить проценты! Я давно являюсь вашим клиентом и очень радовалась вашим банком, так же никогда не было просроченных задолженностей, но в данной ситуации мое мнение о банке сильно поменялось. Очень надеюсь, что в ближайшие сроки все же вы решите проблему, либо я буду вынужденна предпринимать дальнейшие меры о жалобе.