Арест счета

Я являюсь владельцем карты visa Сбербанка России. 2 февраля 2015 года на мой счет был наложен арест в соответствии с постановлением УФ службы судебных приставов России на сумму 14 672,09 руб. Остаток средств на карте в сумме 5,35 руб. был переведен на счет судебных приставов в этот же день. 05 февраля 2015г. я положила на карту через банкомат 10 000 рублей, которые были списаны с моего счета 5-го же числа, но к приставам на счет попали только через 8 (!) дней. По справочному телефону никто из сотрудников банка не мог объяснить мне, где мои деньги, и предлагали мне сходить в отделение банка, где я открывала счет. В отделении Доп.офис №9055/0256 мне сказали, что помочь ничем не могут, сотрудница предположила, что может быть мне помогут в отделении на Старопетергофском проспекте (конкретный адрес и телефон подсказать не смогла), что только это отделение занимается вопросами связанными с арестами счетов. Все восемь дней я пыталась выяснить по телефонам, где же мои 10 тысяч, списанные со счета, и на каком основании Сбербанк их задерживает. Ответов я так и не нашла. Также 5.02. с моего счета было произведено списание 4666,74 р., после чего моя дебетовая карта ушла в минус. 13.02.15 Пристав сообщил мне, что деньги (10 000 рублей) наконец-то пришли на их счет. Остаток долга я оплатила напрямую своему кредитору, и пристав выдал мне "Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника". Для ускорения снятия ареста с моего счета я сама отвезла Постановление в МСЦ Старопетергофский по адресу С-Пб, Старопетергофский пр., д. 30, корп.1. 16.02.2015г. Сотрудник банка Остр-кая М.В. приняла мое постановление в 13.20 и сказала, что арест снимут в течение 5 дней. На мое обращение в справочную онлайн-службу банка №000912-2015-025645 от 21.02.2015 я так и не получила. Обращение было принято в работу и максимальный срок ответа был 28.02.2015. Также я составила обращение через телефонную справочную службу банка №002204-2015-041819. Ответ мне пообещали прислать в течение 30 дней по почте. Такие сроки меня совсем не устраивают. Я мать ребенка-инвалида, и на этот счет должна поступать пенсия и социальные пособия на ребенка. Самое противное в этой ситуации, что никто в банке не может мне сказать в чем дело, почему не снимают арест, кто за это отвечает. Никто ничего не знает.