Сбой в работе системы в разгар рабочего дня на полтора часа

Сегодня, 1 марта, была в отделении банка на м.Академическая. Взяла талон электронной очереди в 11:38, в соответствии с талоном передо мной было 0 человек, что порадовало, так как в выходные в отделении бывают очереди. Радовалась я, как оказалось, зря. В 11-45 объявили о том, что не работает система из-за "профилактических работ на сервере". Странно выполнять профилактические работы в разгар рабочего дня, но да ладно. Поинтересовалась сроками завершения "проф. работ", было сказано, что в 12-20 система заработает. В 12-15 было объявлено, что система не заработает до 13 часов и если кто-то торопится, может уйти и вернуться вечером. Эти люди будут обслужены вечером вне очереди, "если система заработает". Ясное дело, в выходной людям нечем заняться и лучший способ проведения досуга это кататься в банк несколько раз в день без гарантии результата. Так как мне нужно было провести операции именно сегодня, решила подождать еще 45 минут, как и несколько других человек. Нужно сказать, что отделение банка не лучшее место для более чем часового вынужденного пребывания там, так как в отделении для посетителей нет даже питьевой воды, несмотря на требования роспотребнадзора для подобных заведений. Сбой в работе сети - не вина сотрудников, но зная о том, что клиентам предстоит длительное ожидание, "клиенто-ориентированный" персонал мог бы удосужиться предложить посетителям, среди которых была пара пожилых людей, хотя бы стакан воды. В 13 часов сотрудники продолжали заниматься своими делами, не обращая внимания на ожидающих, в 13-07 ничего не изменилось. В 13-10 я подошла к сотруднику (окно 4) и спросила, заработала ли система. Нет. Есть ли информация о новых сроках? Нет. А позвонить в тех.поддержку нельзя? Можно. При этом никто из сотрудников не пытался звонить уточнять информацию и только по моей настойчивой просьбе сотрудник позвонил и, о чудо, оказалось, что система уже заработала, о чем работники данного отделения были, очевидно, не в курсе. Было 13-15. Очень досадно потерять в единственный выходной полтора часа ни на что. Какие "проф. работы" случились в рабочее время? Почему сотрудники не информировали клиентов и не уточняли информацию в тех.службе сами, без просьб посетителей? И почему в отделении до сих пор нет питьевой воды? Много лет наша семья имела вклады в вашем банке, устраивали ставки, рабочие часы и четкость работы сотрудников. Сегодня была неприятно удивлена длительностью технической проблемы и недружелюбным по отношению к клиентам отношением со стороны банка. Закончившийся вклад закрыла, переоформлять уже не было желания.