Некомпетентный менеджер и проблема с доверенностью

28 февраля 2015 г. в 14 часов имел дело с менеджером банка Георгием З-ым. Надо сказать, что впервые столкнулся с ним в декабре 2014 г. Тогда он дезинформировал меня о том, что вклад, открытый онлайн, можно также онлайн и закрыть. Итог - потеря времени потому, что пришлось повторно приходить в банк для закрытия. Он и в этот раз говорил тоже самое, потом сделал оговорку, сказав, что мол ранее можно было, а в декабре изменили, когда изменили, не сказал, так и не признав свою ошибку, несмотря на слова рядом сидящих с ним его же коллег. Основная же проблема вышла с нотариальной действующей доверенностью от моей супруги. Мы являемся клиентами банка уже несколько лет и никогда проблем с доверенностью не было. В этом же отделении ранее сотрудники снимали копию с этой доверенности и проверяли её действительность. Однако, в системе этой доверенности в "подвязанном" виде не оказалось. В декабре 2014 доверенность проверяли в офисе Химки-2, позвонили и сказали "всё в порядке, приезжайте", тогда я не приехал потому, что в офисах были толпы людей. Там её тоже не "подвязали", хотя я был уверен, что теперь то уж доверенность должна быть в системе. Договорились, что я опять оставляю доверенность для проверки в понедельник. Тов. З-ов пытался меня убедить, что даже проверенная доверенность должна каждый раз проверяться при каждом моем посещении банка, в том числе, при закрытии вклада, а то "а вдруг она отозвана?". Нигде и никогда такого не было. На мои замечания о том, что моя доверенность уже проверялась и в отделении должен быть учет (журнал, список и т.п.) проверяемых доверенностей, З-ов не хотел вообще реагировать, он просто об этом не знал и даже не мог понять, о чем это я ему говорю. Я не понимаю, почему к работе с клиентами допускают такого некомпетентного менеджера, ведь он не только не знает, он авторитетно заявляет совершенную чепуху вместо того, чтобы просто спросить у сидящих рядом коллег. При этом, производит впечатление эрудированного человека, к сожалению, до первой проверки его слов. Вопрос с доверенностью продолжила объяснять мне кассир, совершенно повергнув меня в замешательство. Оказывается, с её слов, чтобы доверенность "подвязали" клиенту необходимо после её проверки банком снова прийти в отделение. Зачем? Чтобы сказать "привет"? или ... Прошу администрацию четко объяснить, для чего второй раз надо терять время? И через сколько дней? А если я приду через неделю или три, то - со слов кассира - всё пропало, потому и не "подвязали" в Химках-2, что я не пришел. Скрытая логика в том, что доверенность может быть отозвана в данном промежутке времени, но ведь она теоретически может быть отозвана в любой момент уже после личного прихода. Вообщем, ни в каком банке никогда не сталкивался с вопросом о нотариальной доверенности в такой плоскости. Пришел с целью пополнить вклад, но теперь задумался, иметь дело в третий раз с З-ым желания нет, хотя к остальным сотрудникам претензий нет. Очень хорошо заметила девушка менеджер в свое время в Химках-2: "Мы - лицо банка". Пусть лицо банка не будет с з-им загаром.