Необоснованные комиссии. Пугающе низкий уровень клиентского сервиса, неадекватность и непрофессионализм сотрудников

Претензии по качеству обслуживания. Я, М-ленко Анастасия Валерьевна, являюсь клиентом Банка Открытие договор № 1489191-ДО-МСК-14 от 20.02.2014 г. С января 2015 года в организации, в которой я работаю изменились даты выплаты заработной платы, в связи с этим, я обратилась по телефону горячей линии с просьбой отсрочить дату платежа на 4 дня. Сотрудник банка сказал, что зафиксировал мою просьбу и обещал перезвонить мне на следующий день в точно указанное время. На следующий день никто не перезвонил, более того, банк за каждый день начислял штрафы и пени, хотя сотрудник уверил, что комиссии за просрочку взиматься не будут. Тем не менее, в январе я оплатила сумму ежемесячного платежа, а также штраф за просрочку, начисленный мне согласно тарифам банка. 24 февраля 2015 г. я лично обратилась в ДО Банка на Зеленом проспекте с просьбой о переносе даты платежа на 30 число каждого месяца, но мне было отказано, так как был просроченный платеж в предыдущем месяце. Я объяснила сотруднику банка, К-новой Ирине, что деньги я смогу внести только 28 февраля, на что она мне ответила, что ничем мне помочь не может, в том числе и принять заявку об отсрочке платежа. Я заявила Ирине, что хочу отказаться от страховки, на что она мне сказала, что это невозможно ни при каких обстоятельствах. Выйдя из офиса банка, я позвонила по телефону горячей линии, по рекомендации Ирины К-новой с просьбой перенести платеж на 4 дня, чтобы избежать возникновения просроченной задолженности. Звонок был около 17.30-18.00 (по МСК). Сотрудник Банка сказала, что она заявку приняла и добавила, что придет смс уведомление в течение 30 минут. Прошли сутки, смс не было. 25 февраля я еще раз позвонила по телефону горячей линии (приблизительно в 19. 00), еще раз объяснила сложившуюся ситуацию сотруднику Банка, он уверил меня, что смс не пришла «по техническим причинам», а заявка моя действительно зафиксирована и я могу не волноваться, а внести ежемесячный платеж как и обещала 28 февраля. 28 февраля 2015 г. В 13. 59 (МСК) я внесла очередной платеж по кредиту в полном объеме. 1 марта 2015 г. (воскресенье) мне позвонила Кн-ва Елена (доб. 3468) и сказала (повышая голос и в некорректной форме), что у меня набегают штрафы и пени в связи с тем, что я не выполнила обязательств по кредиту. Я объяснила, что я оплатила вчера и сказала, что документы, подтверждающие факт своевременной оплаты у меня имеются. После этого на домашний телефон 3 раза звонил автоответчик Банка, сообщая об образовавшейся задолженности и о том, что вся информация будет передана в бюро кредитных историй! Выслушав всю эту информацию я немедленно позвонила по телефону горячей линии с просьбой принять претензии по качеству обслуживания и необоснованного начисления штрафов. Меня соединили с ведущим менеджером Екатериной (доб. 84289). Мне еще раз пришлось рассказывать о некомпетентной работе ее коллег. Выслушав меня, Екатерина сказала, что «зафиксировала мою претензию», но № моего обращения она сказать не смогла, и попросила меня позвонить на следующий день по номеру горячей линии и самой узнать его. Также, от Екатерины я узнала, что я в праве отказаться от страховки при обращении в любое из отделений Банка! Услышав это, я попросила составить еще одну претензию и провести служебное расследование в отношении К-новой Ирины (ДО Зеленый проспект), которая категорично и мне отказала мне в моей просьбе 24 февраля 2015 г. В завершении, я хотела самостоятельно направить данное письмо в отдел Банка, который занимается рассмотрением претензий от клиентов, но мне было сказано, что в Банке нет электронной почты, куда можно было бы направить данное письмо и у ведущего менеджера тоже нет электронной почты! Спустя 5 минут после разговора с Екатериной, мне пришла долгожданная смс о том, что мое «обещание оплатить задолженность до 05.03.2015 зафиксировано», хотя она уже была оплачена вчера! Прошу Вас возместить мне начисленные штрафы и пени, которые возникли в результате некомпетентности сотрудников Банка, провести служебное расследование по выявлению качества работы сотрудников Банка в отделе работы с клиентской задолженность, при необходимости поднять все записи телефонных разговоров а также, с ведущим менеджером, К-новой Ириной (ДО на Зеленом проспекте), дающей заведомо ложную информацию клиентам банка. Просьба выслать мне официальный ответ по моим претензиям по адресу моей регистрации, а также продублировать по адресу электронной почты: AM_8484@inbox.ru и связаться по телефону 8-915-472-92-11. Прошу рассмотреть мою претензию в сроки, установленные предусмотренные законом о защите прав потребителей РФ. Надеюсь на разрешение данной конфликтной ситуации в досудебном порядке.