Задолженность по вине сотрудника банка

В связи с тем, что от Уфимского филиала ОАО АКБ Росбанк не получен ответ на мою претензию дублирую ее на данном в сайте в надежде решить данный вопрос: _________________________ Копия претензии на имя Директора Уфимского филиала ОАО АКБ Росбанк А-ву Ш.Р. 26.12.2014 г. был последний платеж по кредиту №F001F014CCB000295F02, для уточнения суммы платежа я обратился к клиентскому менеджеру ЦОК Х-ну Айдару А-чу (другие специалисты были заняты). Х-ин А.А. информировал меня, что мне необходимо внести 8 725,28 руб. (восемь тысяч семьсот двадцать пять рублей 28 копеек), для того чтобы 26.12.2014 г. кредит был погашен. Данная сумма была внесена в этот же день. 30.12.2014 г. при попытке получить справку об отсутствии задолженности мне сообщили, что у меня образовалась задолженность в размере 138,97 руб. (сто тридцать восемь рублей 97 копеек). Специалист отдела по работе с просрочненной задолженностью объяснила это тем, что я внес неверную сумму при последнем платеже. Уважаемый Ш.Р., я специально приехал в банк для уточнения суммы последнего платежа, т.к. знаю, что он может меняться. В результате я получил неверную информацию от специалиста Х-на А.А., что привело к образованию задолженности в размере 138,97 руб. Задолженность я погасил 30.12.2014. На основании вышеизложенного, прошу: 1. Вернуть мне сумму просроченной задолженности в размере 138,97 руб. наличными в кассе банка; 2. Провести работу по повышению уровня квалификации сотрудника Х-на А.А. в части информирования клиентов об актуальной сумме погашения кредита. ____________________________ Претензия зарегистрирована под входящим номером 6122 от 30.12.2014 сотрудником банка А-ой (инициалы не указаны, скан-копию могу выслать). По состоянию на 1.03.2015 со мной никто из сотрудников банка не связывался по данной претензии, письменного ответа я также не получал. Не уверен, что корпоративная культура банка, входящего в группу Soci.