Работа претензионной службы Сбербанка - это насмешка симулянта

Я многолетний клиент Северо-Западного банка в С.-Петeрбурге. Открыл 13.01.15 счёт для внешних переводов физ.лицам. Внёс наличные денежные средства (д.с.). При переводах банк удержал комиссию 1%. Но переводы не прошли контроль европейского банка получателя. Этот банк, не дав физ. лицам снять переводы, сам вернул их, в том же размере обратно на мой счёт, удержав комиссию с физ.лиц-получателей. Т.к. переводы не прошли, я забрал/снял 22.01.15 с открытого для переводов счёта внесённые мною целевые д.с. При снятии, Сбербанк заново кассировал с меня комиссию 1%, хотя ясно, что здесь, не идёт речь о начислении новых средств, мне, на мой счёт, а идёт, о возврате безналичным путем моих собственных д.с., которые были ранее начислены мною на счёт, с целью внешнего перевода. В независимых беседах, руководители различных отделений Северо-Западного банка в С.-Петeрбурге, посоветовали мне коротко написать претензию и вернуть некорректно удержанную комиссию на мой счёт, т.к. ошибка очевидна. И действительно, проследить возврат безналичным путем моих д.с. и увидеть некорректность удержания, не составляет труда. Достаточно здравого ума и доброжелательности исполнителя. Не тут-то было, именно у специалиста претензионной работы, того исполнителя, которого это непосредственно касается, доброжелательности не нашлось. Вот какой ответ получил я, на моё обращение, от Управление претензионной работы центра "Старо-Петергофский" в начале февраля: < Согласно Тарифам Банка на услуги, предоставляемые физическим лицам, за выдачу со счетов физических лиц денежных средств, перечисленных из других кредитных и иных организаций, а также со счетов юридических лиц, открытых в структурных подразделениях ОАО "Сбербанк России", взимается комиссия Банка в размере 1% от суммы. Снятие поступивших денежных средств без удержания комиссионного вознаграждения возможно по истечении 30 дневного срока хранения. … Данные зачисления не относятся к бюджетным ассигнованиям на социальное обеспечение населения. Между Банком и организацией отсутствует договор на зачисление денежных средств на счета физических лиц. Таким образом, удержание комиссионного вознаграждения до истечения 30 дневного срока хранения правомерно. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России" > Что это?: - Циничная насмешка над клиентом банка и - Симуляция правильной работы - вот что это! Не нуждаюсь в таких услугах. Да, с исполнителем мне не повезло. Ему нет разницы между заботой по удержанию клиентов и заботой по удержанию двойного комиссионного вознаграждения с клиентa. Такая некорректная работа в приличном банке, не допустима, причём речь идёт о смешной, для банка сумме. Всё это оставляет не хорошее впечатление о банке. Прошу экспертов службы заботы о клиентах банки.ру о конкретной помощи: Помогите мне вернуть, некорректно удержанную комиссию, на счёт. Номер моего обращения 000913-2015-012311 в ОАО «Сбербанк России», зарегистрировано 27.01.2015 в 23:42 на сайте sberbank.ru, ответ, и закрытие обращения 03.02.15 в 22:32, и в 22:49 (закрытие). При необходимости, свяжитесь по зарегистр. мною на банки.ру почте. PS: За хорошую работу, я не забываю благодарить.