Банк «Открытие»

Проблемы с маркетингом

01.01.2009 16:49
2001
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу отметить проблемы в обслуживании клиентов у этого Банка. В допофисе произошла ошибка - внесенные деньги ушли не на вклад, а на уже не действующий карточный счет (СКС). Когда это вскрылось, то обнаружилось, что операционист в допофисе решить проблему возврата денег не может - программа не позволяет. Меня отправили в головной офис – не близко это, хотя офис работает до 21 часа. Счастливый я подошел к менеджеру в 18.05 и узнал, что мою проблему можно решить только до 18.00, потом кассиры уходят. В следующий раз я приехал в 17.40 Уже был неспокоен - какая еще может обнаружится проблема? Ага, очередь. Говорю менеджеру, что для решения моего вопроса осталось 20 минут. Ну, ответ естественно - обслуживаем в порядке общей очереди. Нужно признать - через 10 минут нашелся незанятый менеджер - решил мою проблему. В связи с вышеописанным родились вопросы: 1. Как могут деньги уходить на счет, который уже закрыт? 2. Почему эту проблему нельзя решать такому же менеджеру в допофисе- квалификация не позволяет? 3. Как можно работать офису после закрытия касс? Это единственный банк из тех что я пользовался. В результате как всегда- пустяковая ошибка привела к потере большого количества времени и в условиях роста курса валют к финансовым потерям.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
Уважаемый клиент! К сожалению, информации, указанной в Вашем отзыве, недостаточно для выяснения всех обстоятельств описанной Вами ситуации. Тем не менее, постараемся максимально полно ответить на возникшие вопросы: 1. Специальный карточный счет (СКС) не закрывается в момент возврата в Банк пластиковой карты, это обусловлено как особенностями взаиморасчетов с платежной системой, так и нормами действующего законодательства. Таким образом СКС продолжает оставаться действующим в течение установленного срока, и по нему возможно осуществление как приходных, так и расходных операций. 2. Выдача денежных средств с СКС без использования пластиковой карты осуществляется в следующем установленном режиме: с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов в Головном офисе Банка. 3. Касса Головного офиса работает каждый день с 9 до 21 часа, в этом же режиме Головной офис работает с клиентами. Однако операции по выдаче денежных средств с СКС без использования пластиковой карты, как уже обозначено выше, осуществляются до 18 часов. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка