За сбои в интернет-банке приходится расплачиваться клиентам

02.03.2015 11:25
2824
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С 2013 года являюсь клиентом Банка Хоум Кредит. 24.02.2015 года было совершено 2 внутрибанковских перевода с дебетовой карты на кредитную. 1. Первый перевод с дебетовой карты на вклад Хорошие новости. Деньги с дебетовой карты списались мгновенно, перевод был исполнен. На вкладе деньги появились буквально через 1 час. 2. Второй перевод с дебетовой карты на кредитную карту. Деньги с дебетовой карты списались мгновенно. Зайдя на следующий день в интернет банк я увидел дату ЗАЧИСЛЕНИЯ 24.02.2015г., вроде бы все нормально, ОДНАКО к вечеру дата ЗАЧИСЛЕНИЯ магический образом [B]изменилась[/B] с 24.02.2015 на 25.02.2015. Для меня это очень критично, так как льготный период у меня начинается с 5 числа. В данный момент у меня был платежный период, в конце которого я внес оставшуюся сумму. Но, благодаря, якобы непредвиденным техническим работам, я заплачу банку крупные проценты. Прошу разобраться в данной ситуации.
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-03-03T12:08:00+03:00
Уважаемый Александр, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь, хочу принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с переводом денежных средств через Интернет-Банк. Дело в том, что в Банке проводились технические работы, в связи с чем поступление платежа было осуществлено на следующий день. На текущий момент проводятся мероприятия по исправлению возникшей ошибки. Ошибочно начисленные проценты будут аннулированы в течение 2-х недель. После проведения технических работ по исправлению ошибки, я с Вами обязательно свяжусь и проинформирую о результате. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Еще раз примите наши искренние извинения. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
Alexandeer2004
2015-05-22T14:01:24+03:00
Проблема решилась только 20 мая 2015 года.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024