Некомпетентность сотрудников

Добрый день! У вас творится бардак. Прошу разобраться. Мне надо закрыть счет, который был еще в Джии Мани Банке. И оплатить некоторую сумму за обслуживание счета. Я вышла замуж, сменила фамилию. Специально позвонила на горячую линию (или как это у вас называется) спросила какие нужны документы (свидетельство о браке, паспорт и т.д.). Мне девушка ответила (имя не помню, это было еще до нового года), что достаточно только паспорта, т.к. в нем на последней странице указаны данные старого паспорта, по которым меня и найдут в базе и закроют счет. Так же она мне сказала, где находится ближайшее отделение, где у меня 100% примут оплату за обслуживание счета и закроют счет. Я поехала в это отделение. Там мне помочь не смогли, т.к. у них нет кассы. Ладно, поехала я в центральный офис на Щепкина, 28, наивно полагая, что уж в центральном офисе точно сделают все как надо. Специально выбрала день (воскресенье, 1-е марта 2015г.), нашла с кем оставить маленького ребенка. Приехала. Девушка (темноволосая с большими красными губами, сидит справа от входа в самой крайней кабинке) сказала, что они мне не могут ничем помочь, т.к. нужен оригинал свидетельства о браке. Вот как это понимать? На горячей линии говорят, что не надо, а в банке сказали что надо. На мой вопрос, почему такая разная информация у вас и по телефону, мне был дан гениальный просто ответ: "Горячая линия не работает с людьми, поэтому они не знают, что как отвечать на такие вопросы" Хоть стой, хоть падай. Оплату за обслуживание счета на этом же основании принять отказались. Получается, что я зря каталась. Девушка эта, сказала приехать на следующий день в другое отделение на Краснопресненской (?!). Я ей ответила, что не могу приехать еще раз на следующий день, т.к. у меня маленький ребенок, и отделение на Краснопресненской мне не удобно. На что она выкатила глаза и по хамски заявила: " А что сюда удобно что ли было приезжать?" (я живу на Речном вокзале). Объяснять ей, что специально поехала в центральный офис, чтобы наверняка все сделали, я уже не стала. Не хотела больше тратить свое время на пустые разговоры. В общем, не банк, а контора. Правил единых нет, либо их не знают на горячей линии или в самом банке. Из-за некомпетентности сотрудников приходится мотаться по отделениям банка по сто раз, чтобы закрыть счет. Проверяйте своих сотрудников на компетентность, чтобы не получалось таких неприятных ситуаций. В банк, я конечно, еще раз приеду. Но теперь уже не знаю когда, выбраться куда-либо сложно, т.к. сижу с маленьким ребенком. Специально выбирать время не буду, как появится возможность, тогда и поеду закрывать счет. Услугами вашего банка больше пользоваться не намерена.