Дефицит кадров или так нужны деньги?

Добрый день, chlotus! В первую очередь, позвольте, от лица Банка принести извинения за возможные неудобства. Мне очень жаль, что взаимоотношения с Банком были омрачены данной ситуацией. Уверяю Вас, что для Банка одной из приоритетных задач является повышение качества обслуживания. Указанная Вами информация по данной ситуации была передана в профильное подразделение Банка для проведения расследования по части корректности действий сотрудников Банка, с которыми Вы общались по данному вопросу. Подробности данной проверки Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии» Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 165457. Для тщательного анализа прошу уточнить: - временные рамки звонков в Банк, - все номера телефонов, с которых/на которые осуществлялись звонки, - и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Данные Вы можете направить мне личным сообщением на данном портале. Я понимаю, что принятое Банком решение о закрытии Отделения в городе могло вызывать негативные впечатления. Хочу Вас заверить, что Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов, уровнем и возможностями предоставляемого сервиса! Банком ведется активная работа по расширению функционала дистанционных сервисов, целью которых является минимизировать необходимость личного обращения в Отделение Банка. По вопросу, с которым Вы к нам обратились, я бы хотел отметить, что, сумма вклада и проценты по вкладу, после окончания срока вклада, были перечислены на счет карты Банк в кармане MasterCard Gold, поскольку именно с этой карты был открыт вклад. Позвольте отметить, что сумма вклада и проценты были перечислены Банком на счет данной карты 01.03.2015, дата соответствует дате окончания срока вклада. При получении в пределах остатка на Счете в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка предусмотрена Плата (п. 10.1 Тарифов). Позвольте отметить, что в настоящее время общая максимальная сумма переводов, осуществляемых с использованием Интернет-банка в течение одного дня со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 150 000 рублей. Данное ограничение распространяется на: - переводы на банковские счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации; - переводы на банковские счета, открытые в Банке на имя других клиентов; - платежи, осуществляемые в целях оплаты услуг организаций, представленных в разделе «Платежи» системы Интернет-банк. Ограничение не распространяется на переводы между счетами, открытыми в Банке на Ваше имя. 02.03.2015 Вами осуществлен внутренний перевод денежных средств на Накопительный счет, а также осуществлен заказ денежных средств на 03.03.2015. Получить денежные средства с Накопительного счета Вы можете без взимания дополнительных плат. С действующими и актуальными Тарифами по карте, возможно, ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: http://www.rsb.ru/cards/pocket_bank_gold/documents/ Я понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами повлиять на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что в будущем Вы сможете пересмотреть свое мнение о Банке! С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»