Здравствуйте!
11.02.2015 г. я написал заявление о реструктуризации задолженности в поддержку в онлайн банке и мне ответили:
"Кому: Р-чев Руслан Александрович
Тема: [Заявка №02692924] Ответ службы поддержки
Дата: 11.02.2015 15:09:21
Здравствуйте,
Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 02692924.
Тема: Заявление о реструктуризации задолженности
Ответ службы поддержки:
> Руслан Александрович,
> По данному вопросу рекомендуем обратиться в отделение Банка и составить
письменное заявление.
С уважением,
Служба поддержки СДБО Банка ОТКРЫТИЕ".
На следующий день 12.02.2015 г. я так и сделал. Не дождавшись никакой реакции я 24.02.2015 г. позвонил 8-800-700-78-77 и мне сказали, что никакого заявления от меня не поступало и разбирайтесь в своем отделении. 25.02.2015 г. пошел в отделение и сотрудница, которая 12.02.2015 г. получила от меня заявление, уверила меня, что сразу все отправила и сказала, что я не первый столкнулся с подобной проблемой! Она повторно отправила мои документы на рассмотрение с пометками "ВАЖНО" и "ПОВТОРНО", как она мне сказала. 26.02.2015 г. звоню опять по номеру 8-800-700-78-77 и мне говорят, что заявление принято на рассмотрение и займет это 10 рабочих дней! А у меня дата платежа уже 28.02.2015 г. я смог оплатить только чуть больше половины минимального платежа как я информировал в заявлении от 12.02.2015 г. и больше мне реально негде взять!
Я заранее за 2 недели до даты оплаты написал заявление и теперь говорят, что еще нужно 10 дней ждать, чтобы получилась просрочка?!
Ответ банка:
"Добрый день, Руслан.
По результату проверки предоставленной Вами информации сообщаем: заявление на реструктуризацию кредита действительно было заполнено Вами 12 февраля 2015г. Но сотрудник допустил ошибку, и заявление не было направлено в соответствующее подразделение банка. 25 февраля ошибка была устранена. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим искренние извинения за неудобства, причиненные в связи с увеличением сроков предоставления ответа.
Ваше заявление было рассмотрено вне очереди. Сегодня, 27 февраля, Вам было отправлено смс-сообщение с информацией о принятом решении.
Обращаем Ваше внимание: подписав заявление на реструктуризацию, Вы согласились с тем, что в случае принятия отрицательного решения в возможности реструктуризации кредита банк вправе не сообщать причин отказа.
Благодарим за обращение.
С уважением,
ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»"
И приходит СМС с ОТКАЗОМ!
Я им пишу:
"Здравствуйте!
Сегодня мне пришла СМС с отказом! Разъясните пожалуйста причину!
Я по человечески обратился к Вам за помощью снизить ежемесячный платеж за счет увеличения срока кредитования т.к. реально иногда даже занимаю денег у соседей на хлеб для ребенка!
Спасибо!
С Уважением,
Руслан."
и
"Каким образом я могу получить письменный отказ в реструктуризации, а не не имеющим юридической силы СМС сообщением?"
И никакой реакции!
Если у Вас нет сервиса по реструктуризации то и НЕ МОРОЧЬТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ!
А то получается, вы придите понадейтесь потом потрепите себе нервы и уже потом МЫ ВАС ПОШЛЁМ!
Спасибо!
С Уважением,
Руслан.
