Открытие текущего счета всего за два часа

Сегодня посетила офис Банка Жилищного Финансирования по адресу г.Москва, ул. Спиридоновка, дом 27/24 с целью открыть текущий счет. Взяв талон за номером В10 в 11:57:01, я стала ждать, когда мой номер высветится на табло. В это время как раз вызвали В8. В 13:17 (т.е. я уже сидела 1 час 20 минут) осталась только я и клиент под номером В14. Начиная с этого времени сотрудники окон №1 и 2 никого не вызывали (их ФИО указать не могу, т.к. ни бейждиков, ни табличек с фамилиями не было). Я, конечно, уже не выдержала и подошла узнать, когда же нас вызовут, на что получила ответ сотрудников, что их всего двое (непонятно, чем занимаются все остальные люди), а у них помимо клиентов полно всякой другой работы и только после того как они ее закончат, вот тогда они соизволят вызвать, тех кто сидит в очереди уже 1,5 часа. Тогда я попросила книгу отзывов и предложений, на что операционист окна №1 ответила: "Это не магазин, у нас такой книги нет, Вы можете написать на сайте." У второго клиента под номером В14 вообще сидела куча народа на оформлении сделки по недвижимости и ему тоже надо было открыть счет, но это волновало только риэлтора и сотрудника, который сопровождал сделку. Остальным было наплевать в том числе и К-й Татьяне Рудольфовне, которая в момент конфликта (а я возмущалась достаточно громко) разговаривала в зале с юридическим лицом, делая вид, что ничего не слышит, а после окончания разговора, вообще, просто сбежала, даже не разобралась в ситуации, не поговорила и не выслушала клиентов, бросив на ходу фразу: "У нас эпидемия гриппа, что я могу сделать." Т.е. она сама признается, что не справляется со своими обязанностями. Правда, потом пришел какой-то третий сотрудник на подмогу и взял у меня паспорт в 13:45 и в 14:02 дал подписать договор открытия счета. В это же время и второму клиенту в окне №1 тоже открыли счет. Т.е. они открыли два счета за 15 минут, перед тем не вызывая никого 30 минут и довели дело до скандала, а потом сделали, наконец, одолжение и открыли бедным клиентам, которые мешают им работать, счета, после нас никого не было! В итоге я провела в банке 2 часа (причем очереди не было), чтобы мне открыли счет за 15 минут. Мне вот интересно, а если бы я не возмущалась, во сколько бы меня вызвали? Я не понимаю, почему в окнах для обслуживания клиентов сотрудники занимаются внутренней работой, при условии, что их ждут люди. Я считаю это просто хамством. Тем более их было двое, одна могла проводить внутренние операции, а вторая обслуживать клиентов. Особенно, в этой ситуации, мне понравился слоган Вашего банка висевший на стене у окна №1 "МЫ ЗА ОТЛИЧНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ". Поясните, кто такие "МЫ", так как те сотрудники с которыми я общалась явно к ним не относятся. Обслуживание кого? Ну явно не клиентов. И каким словом можно назвать обслуживание, которое я Вам описала? Может я как-то не так понимаю слово "ОТЛИЧНОЕ".