Грубое и некомпетентное отношение к клиентам

02.03.2015 18:42
3293
1
Оценка
1
Отзыв проверен
27.02.2015 в 17-14 до 17-18 состоялся телефонный разговор с сотрудником банка по тел. № 8-903-535-****. Очередной (4 раз в течении месяца) предлагалось переоформить валютный кредит на условиях банка, которые по факту являются крайне не выгодными на сегодняшний день. На мой вежливый отказ и на мои объяснения, почему я не хочу переоформлять кредит сотрудник банка на повышенных тонах попытался доказать мне обратное, при этом присутствовали следующие фразы: «Что вы все, в т.ч. и я при взлете курса доллара прибежим в банк, а у них и так много работы», «Центробанк нам не указ, мы ему не подчиняемся и не отчитываемся» и т.д. Не приемлемо сотрудникам банка в разговоре с клиентами использовать данные слова. За весь шести летний период погашения кредита (из 10) претензий у банка ко мне нет. Это подтвердил и звонивший сотрудник. Прошу руководство банка обратить внимание на поведение и отношение своих сотрудников к клиентам банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-05T13:29:00+03:00
Уважаемый автор, можете запись разговора выслать на OlesyaV@banki.ru. Ждём ответ от Банка.
Росбанк
Росбанк
2015-03-12T16:17:25+03:00
Уважаемая Марина, По данным, изложенным в Вашем обращении, было проведено служебное расследование, в результате которого удалось установить, что профильным подразделением Банка был совершен звонок на Ваш контактный номер телефона с целью информирования о существующей в Банке программе рефинансирования кредитного договора. Нарушений официально-делового стиля общения выявить не удалось. Тем не менее, информация доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка. Приносим извинения за возможные неудосбства. С уважением, Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023