Технические неточности

Доброго времени суток! Являюсь клиентов Банка практически с момента его образования в г. Красноярске. Достаточно активно всю зиму пользуюсь картой по тарифу Удобный. Должен также отметить очень высокий уровень обслуживания в Красноярском отделении. Каждое посещение Банка сопровождается очень положительными, добрыми впечатлениями. Но в последнее время столкнулся с некоторыми техническими неполадками, которые не решаются, что меня очень расстраивает. Начну с главного: 1) 20 февраля всё в том же Красноярском отделении был оформлен вклад "Комфортный" сроком на один год по номером 01166. Привлекли условия вклада: возможность снятия (но не раньше месяца после открытия вклада) и пополнения вклада (но не позднее месяца до окончания вклада) - вкупе с высокими ставками - лучшее предложение на рынке! Перед оформлением столь лакомого вклада я поинтересовался у специалистов в Банке: будет ли мой вклад отображаться в системе Банк-клиент и соответственно в мобильном приложении, на что получил положительный ответ с заявлением, что вклад будет отображен МАКСИМУМ уже в течение всё того же дня - 20 февраля. Не почуяв что что-то может пойти не так, оформил все документы, внес деньги, получил кипу бумаг и ушёл восвояси, поблагодарив специалистов Банка, как всегда, за безупречное обслуживание. Но ни в течение 20 февраля, ни в течение каких-либо других дней мой вклад нигде так и не отображается. Горячая линия отправляет в офис Банка. Звонил в офис Банка - пообещали проблему исправить. Но и спустя этого звонка прошло уже больше недели - ничего не сдвинулось с мёртвой точки. Отображение вклада в системах дистанционного доступа принципиально важно и стало главенствующим при принятии решения об открытии Банка, т.к. спустя месяц с вклада при необходимости можно переводить деньги на мою Удобную карту, а уже с неё в случае необходимости снимать средства, а также пополнять вклад со своей карты. Отсутствие вклада в системах дистанционного доступа лишает меня такой возможности, а ездить в офис Банка, который, к слову, работает минута в минуту по моему рабочему графику, я не смогу физически ради снятия, своих, скажем, двух тысяч рублей, если это будет необходимо или пополнения вклада, скажем, на ту же сумму. В связи со всем вышесказанным [B]прошу Банк произвести мероприятия по отображению моего вклада № 01166 от 20.02.2015 в системе Интернет-банк и мобильном приложении. [/B] 2) Вторая проблема заключается в проблемах с пополнением Удобной карты. Система Киберплат позволяет пополнять карты ВПБ без комиссии с помощью своих терминалов и с помощью платежной книжки на сайта Киберплата. Я очень этому обрадовался, т.к. в моем городе терминалы Киберплата стоят в каждом офисе Евросети, что делает пополнение карты ВПБ невероятно удобным. Но воспользоваться я этой возможностью я не смог. В платежном терминале Киберплата при выборе услуги "пополнение карты ВПБ" в качестве номера карты и/или номера счета не удается ввести более 10 символов. Ни один номер карты и ни один номер счета не состоит из 10 символов - таким образом, пополнение карты ВПБ по номеру карты и/или номеру счета фактически невозможно с помощью терминалов Киберплата. Абсолютно аналогичная ситуация складывается и в личном кабинете системы Киберплата https://plat.ru/ - всё один в один как в терминале - ввод более 10 символов в номере счета или номере карты при пополнении карты ВПБ невозможен. Но карты можно также пополнять по номеру идентификатора. Мой, например, состоит из 10 символов, и, возможно, мог быть пополнен. Но здесь я столкнулся с другой проблемой: в мобильном приложении не указывается номер идентификатора карты, только в Банк-клиенте. А т.к. дело обстоит в офисе Евросети, под рукой у нормального человека, как правило, может быть только мобильное приложение. Но, чувствую, что и эта возможность, наверняка, не обойдётся без проблем. Почувствовав явную недоработку системы Киберплат относительно пополнения карты ВПБ, я не стал рисковать пополнять карту по номеру идентификатора. [B]Прошу пофиксить и эту проблему.[/B] Жду решения вышеописанных проблем в ближайшие разумные сроки. А пока Банк получает свою заслуженную тройку только за безупречное обслуживание Красноярского офиса и привлекательные предложения на рынке, реализация которых, как видно из моего отзыва, пока сопровождаются техническими заминками.