Некомпетентность консультанта и непредоставление информации банком клиенту

Зайдя в очередной раз в интернет-банк под своим логином и паролем обнаружил нестыковки в списании средств с карты и минимальным платежом. Поскольку информации не было указано никакой в системе обратился за помощью к онлайн-консультанту банка. Диалог вела некая Ксения Ш-на 02.03.15 который закончился ничем для клиента. Никакой информации не предоставила на конкретно поставленные вопросы. На вопрос почему в интернет-банке указана одна сумма задолженности, а к оплате предъявлена другая, ответила, что нет у нее никакой информации, хотя номер карты был предоставлен и все данные. Проверить информацию всего минуту делов. Сказала только оплатите указанную сумму. На вопрос из чего сложилась такая сумма на счете ответа от консультанта не последовало. Отправила клиента в офис банка отказавшись предоставлять какие-либо разъяснения на простые вопросы по карте. Так вот уважаемый Хоум кредит банк почему вы лишаете клиентов право на получение информации по карте. Функционал интернет-банка не позволяет получить информацию по счету. Отображаются только покупки сделанные нами карты, а суммы, которые банк нам выставил к оплате нет совсем. Интернет-банк является защищенным доступом к сервисам банка и должен соответствовать своему названию. Выписку по карте о финансовых операциях мы имеем право получить и разъяснения по ней также как и выбрать способ получения подобной информации. Нас устраивает получение выписки документом по электронной почте. Некогда нам бегать по офисам вашего банка за решением простых вопросов, которые должны решаться дистанционно. Интересно, где вы берете таких сотрудников как Ксения Ш-на например, которые даже проконсультировать клиента не могут должным образом, который предоставил все данные для получения ответа на вопрос. Все что от нее смогли добиться - это оплатить сумму выставленную банком за расчетный период, а за что платить и из чего образовалась сумма ответа от нее последовало. Налицо сокрытие информации вашим банком владельцу карты.