Сбербанк

Обслуживание клиентов

03.03.2015 07:17
3127
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном офисе не первый раз сталкиваемся с непрофессиональным отношением сотрудников к клиентам. До сегодняшнего дня удавалось свести общение с супер специалистами данного отделения к минимуму. Но сегодняшняя ситуация просто вызвала негативное отношение к сотрудникам данного офиса и вообще к Сбербанку в целом. Ситуация следующая: Вчера 02.03.15 г. в 17-59 в офисе по Вильгельма де Геннина мной был взят талон к специалисту по банковским картам (к сожалению, фамилию сотрудника не увидела, окно №5, талон Л033). Передо мной был всего 1 человек (с талоном Л032), тем не менее мое сидение в очереди затянулось на полчаса, потому что в данное окно приглашали людей, пришедших после меня в офис. После моего вопроса специалисту в окне № 5 почему на прием приглашают человека с талоном №Л034, а меня, пришедшую раньше и с талоном выданным ранее вызываемого, мне был дан ответ: "Когда вызову тогда и подойдете, сидите и ждите". Я конечно могу сидеть и ждать, но возникает вопрос: зачем в данном отделении стоят терминалы для выдачи талонов, и самое главное, каким образом по этим талонам происходит прием. И вообще неоднократное хамское поведение сотрудников данного офиса удивляет. Кстати, это единственный офис Сбербанка, в котором постоянно наблюдаются конфликтные ситуации при работе с клиентами.
Сбербанк
Сбербанк
2015-03-10T10:25:00+03:00
Уважаемая elenakirichenko! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Анализ записей камер видеонаблюдения показал, что в порядке очередности через 8 минут после получения талона Вы были вызваны для обслуживания в окно №3. К сожалению, сотрудник не убедился, что вызываемого номера нет в офисе и через 42 секунды пригласил к обслуживанию другого клиента. Приношу извинения за неудобства связанные с тем, что специалист, к которому Вы обратились, не уточнил Ваш вопрос и не сверил номер талона в системе электронной очереди. Мне известно, что сотрудники банка связались с Вами и предоставили полную информацию по вопросу, с которым Вы обращались в офис банка. Я знаю, что Вам также были предложены варианты решения вопроса. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не отразится на Вашем мнении о нашем банке, и Ваше дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка