Некомпетентные специалисты службы поддержки интернет-банка

В интернет банке специалисты не знают продуктов банка и вводят в заблуждение клиентов. Я лично понес из-за безграмотного ответа финансовые потери в виде комиссий за снятие наличных в банкомате, хотя мог бы снять наличные в кассе банка с меньшими комиссиями. Устные извинения не устроили, поэтому транслирую сюда, может другие клиенты не попадут в мою ситуацию, если будут знать, что по картам, эмитированным любым банком, можно снять наличные в кассе Русского стандарта, а не только с карт Русского стандарта. Суть проблемы в переписке из интернет банка: 20 февраля 2015 в 06:31 Планирую снять доллары США в кассе банка Русский стандарт с моей карты Мастеркард, выпущенной банком Англии. Какие лимиты на максимальную и минимальную сумму и комиссии взимает банк русский стандарт при выполнении такой операции? Специалист Х-ов А.И. 20 февраля 2015 в 09:54 Уважаемый Артём Александрович! Благодарим Вас за обращение! Сообщаем, что Банк не проводит операции по снятию наличных денежных средств с Карт сторонних Банков через кассу. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки. 20 февраля 2015 в 20:32 Почему тогда в кассе банка Русский стандарт по адресу г. Казань ул. Проспект победы висит информация о возможности снятия наличных с карты стороннего банка с предоставлением паспорта и введением пин кода? Специалист Ф-на И.М. 21 февраля 2015 в 09:19 Добрый день, Артём Александрович! Мы уточним данную информацию и предоставим ответ позднее в рамках данной переписки. При возникновении дополнительных вопросов и для получения консультации по продуктам Банка Вы можете обратиться также в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 либо +7(495) 748-0-748 (после успешного прохождения идентификации) – наши специалисты будут рады Вам помочь. 25 февраля 2015 в 09:51 В течение какого срока вы уточните информацию? Специалист Г-ев Г.В. 25 февраля 2015 в 10:44 Уважаемый Артём Александрович! Благодарим Вас за использование услуг дистанционного банковского обслуживания. В настоящее время информация уточняется. Банку потребовалось дополнительное время в связи с необходимостью коммуникаций нескольких подразделений Банка. Ответ будет предоставлен Вам позднее, ответственным сотрудником Банка в рамках текущей ветки переписки. При наличии у Вас дополнительных вопросов просим Вас задать их в рамках текущей ветки переписки. Для получения консультации Вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону Call - центра Банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады Вам помочь. Специалист Н-ко С.С. 25 февраля 2015 в 14:06 Уважаемый Артём Александрович! Информируем Вас, что снятие наличных денежных средств в кассах Банка с использованием банковской карты, эмитированной АО «Банк Русский Стандарт», осуществляется с предъявлением паспорта. При предъявлении карты, эмитированной другой кредитной организацией, снятие наличных денежных средств в кассах Банка осуществляется с предъявлением паспорта и обязательным вводом ПИН – кода. Исключение составляют локальные Банковские/Платежные карты, на которых указана страна их действия. Признаком локальной Банковской/Платежной карты является надпись «Valid only in [название страны]» - «Действительна только в [название страны]»), выполненная типографским способом на лицевой стороне карты. Если на карте указано «Valid only in Russia» - «Действительна только в России», такая карта должна быть принята к оплате. Если на Банковской/Платежной карте указана какая-либо другая страна, например «Valid only in France» - «Действительна только во Франции», такая карта к оплате не принимается! Приносим свои извинения за возможные неудобства. 27 февраля 2015 в 00:56 Я не понял ваш ответ, могу я снять наличные в кассе вашего банка с карты эмитированной другим банком? В первом ответе в этой переписке вы пишите, что не могу, далее вы пишите, что могу "При предъявлении карты, эмитированной другой кредитной организацией, снятие наличных денежных средств в кассах Банка осуществляется с предъявлением паспорта и обязательным вводом ПИН – кода." Дак могу или нет? Специалист Х-ов А.И. 28 февраля 2015 в 09:38 Уважаемый Артём Александрович! Приносим извинения за возникшее недопонимание! Обращаем Ваше внимание, что в том случае, если Ваша Карта не является локальной Банковской/Платежной картой, на которой указана страна их действия, как было указано ранее, признаком локальной Банковской/Платежной карты является надпись «Valid only in [название страны]» - «Действительна только в [название страны]»), выполненная типографским способом на лицевой стороне карты, то Вы сможете осуществить снятие наличных денежных средств в кассах Банка с предъявлением паспорта и обязательным вводом ПИН – кода. Приносим извинения за возможные неудобства!