Оказалась должником спустя год!

Здравствуйте! 18 января 2013 года между мной и ОАО "Сбербанком России" (отделение № 7701/015, Ленинградский проспект, 35) был заключен договор № 573 от 18.02.13 г. Погашение кредита производила ежемесячно и в сроки, определенные графиком платежей, через банкомат данного отделения. 15 января 2014 года, я обратилась в отделение Сбербанка к оператору, оформлявшему мне кредит, по вопросу досрочного погашения кредита, и, в связи с этим, расчета необходимой суммы денежный средств для их внесения. Названную оператором сумму (127 980 руб.) я внесла 16 января 2014 года через кассу данного отделения, о чем свидетельствует приходный кассовый ордер №118. Информация, о необходимости написания заявления на полное досрочное погашение кредита, не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме, а также, не указана в кредитном договоре. 19 февраля 2015 года (спустя год!) мне на сотовый телефон пришло SMS-сообщение о том, что я являюсь должником по данному кредитному договору. 25 февраля 2015 года мне поступил звонок со Сбербанка, в котором мне сообщили о сумме задолженности и о том, что на данную сумму ежедневно начисляется пеня в размере 0,5 %. В этот же день я обратилась в отделение Сбербанка на Ленинградском проспекте 35 для выяснения причин и подробностей моей задолженности. Показав оператору SMS-сообщение, мне сказали, что задолженности по данному кредитному договору нет, и, для выяснения всех подробностей, посоветовали обратиться в центральный офис г. Железногорска по адресу Ленина, 48А к М-вой Анне Андреевне. М-ва А.А., внимательно выслушав мою проблему, подтвердила наличие задолженности по кредитному договору №573 от 18 февраля 2013 года, сказав о том, что денежные средства, оплаченные 16 января 2014 года для погашения кредитного договора, были положены на счет кредитования, с которого ежемесячно списывались до 18 февраля 2015 года. В результате того, что кредит не был закрыт своевременно, в период с 18.01.2014 по 18.02.2015 г., я выплатила банку 139 19,14 руб. процентов, о чем свидетельствует справка, взятая в банке. По информации банка, просроченная ссудная задолженность на 25 февраля 2015 года составляет 3880,48 руб., о чем свидетельствует справка. В результате некорректных действий работников данного доп. офиса: 1. Я получила неверную информацию об остатке задолженности по кредиту (сумма не соответствует графику платежей (оказалась гораздо больше), как ее рассчитывали?) 2. Переплатила проценты за год не использования кредита (п. 4 статьи 809 ГК РФ) 3. Испортила свою кредитную историю Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Раиса Васильевна. 03.03.2015 г.