Компетенция сотрудников колл-центра нулевая. Опять

Что же это такое творится, господа банкиры!? Два обращения в колл-центр, и оба раза попадаю на некомпетентных сотрудников. И, соответственно, на деньги. Прошлый раз было [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6776557/]ТАК[/URL] Сейчас расскажу ещё одну историю. Являюсь держателем двух банковских карт БинБанка (*5469 и *4133), на обеих картах были подключены услуги SMS-информирования. Понадобилось мне отключить данную услугу от одной из карт. Звоню в колл-центр 26 февраля 2015 года в 12:45, разговариваю с оператором, называю номер карты полностью, все необходимые данные для идентификации меня. Оператор подтверждает, что услуга от карты *5469 отключена, и списаний за неё более не будет. Вы уже догадались? Ну да, 1 марта банк списал комиссию за SMS-информирование по этой карте (вчера в интернет-банке посмотрел остатки). Но списание комиссии происходит в БинБанке "тихо", то есть без SMS-уведомления, и я об этом до вчерашнего дня не знал. А вот вчера, 2 марта, когда я в банкомате проводил операцию по карте *4133 и НЕ получил SMS, у меня возникли подозрения. Звоню сегодня в 9:50 в колл-центр (оператор 03832) и узнаю что? Да-да! Банк, оказывается, отключил мне SMS от другой карты, - от той, которую я даже не упоминал при общении с оператором 26 февраля. Теперь у меня, видимо, от обеих карт SMS отключены. Но трогать *4133 не стал, - я уже боюсь что-либо просить у операторов колл-центра. Какие услуги и куда подключат мне вместо того, что я попрошу?! Ладно, дальше. Составили обращение с просьбой вернуть ошибочно списанную комиссию. Через 3 часа из банка перезвонили с предложением прийти в офис и написать письменное заявление, так как вернуть ошибочно(!) списанные деньги по телефонному обращению не могут. Списать могут, а вернуть - нет. Замечательно. Знаете что, господа банкиры, я Вам так скажу. Я, конечно, из-за 2-х долларов не развалюсь, и в офис с очередями (вчера был в отделении, видел) из-за этой суммы не пойду, - мне моё время дороже. Но неужели Вам наплевать на репутационные потери? То есть вот Вам правда всё равно? И звание "Лучший банк года-2014" ни к чему Вас не обязывает? Эх... Если бы решили вопрос тихо-мирно, то и этого текста здесь бы не было, и отношение к Вам было бы иное. А так.... Растеряете своих клиентов. По одному, по чуть-чуть, вот всех и растеряете....