Крайне опечалена, ужасный сервис

Уже полтора года являюсь клиентом банка. Мне он казался идеальным, устраивало буквально все. Пока не захотела воспользоваться услугой "выпуск дополнительной карты". Началось все в начале января. Пыталась безуспешно оставить заявку в мобильном банке.[B] Неоднократно[/B] вводила необходимые данные, приходил код подтверждения, я его вводила, и после этого выводилась запись, что услуга временно недоступна (минус немалое количество времени). На мой вопрос в письменном виде банку, мне также в письменном виде ответили, что никаких заявок не видят и порекомендовали попробовать еще раз - в итоге проблема никак не решилась (а еще посоветовали позвонить). И я пыталась позвонить. На тот момент дозвониться никак не получалось. Видимо по тем же техническим причинам, по которым отклоняется заявка в мобильном банке. И вот, прошло полтора месяца. Снова я пробую оставить эту злосчастную заявку. В мобильном банке неудача несколько раз подряд. Наивно предположив, что в интернет банке дела обстоят лучше, я стала пробовать снова - аналогично. Снова написала в службу поддержки. Ответили. Снова технические неполадки. Терпение заканчивалось, но я все же решила позвонить. Дозвонилась сразу (обрадовалась), оператор услужливо ответил на все мои вопросы(уже решила, что зря выражала недовольство), заполнили заявку на перевыпуск основной карты и выпуск дополнительной карты для моей мамы(счастью нет предела), договорились о времени встречи с сотрудником банка для получения документов - это все заняло 40 минут; и, наконец, ложка дегтя во всей этой идиллии - оператор сообщает, что выяснилось,что так как я иностранный гражданин(хотя я резидент РФ и у меня есть вид на жительство) мне невозможно выпустить дополнительную карту. Занавес. Теперь вопрос представителям банка: почему же мне так настойчиво на протяжении почти 2х месяцев шаблонно-вежливами фразами рекомендовали отправить заявку еще раз или обратиться с моим вопросом по телефону? почему не сообщили о моем "нестандартном" случае? это так с помощью вашего чудесного сервиса я сэкономила свое время? нужно было провисеть 40 минут на линии, чтоб узнать, что к своей ДЕБЕТОВОЙ карте я не имею возможность выпустить дополнительную? Крайне разочарована таким невнимательным отношением к постоянному клиенту. И просто рада, что все-таки не стала открывать вклад, учитывая обслуживание, которое оставляет желать лучшего.