Некомпетентные сотрудники

Очень жаль, но приходится снова обращаться. 14 февраля мною было изъявлено желание закрыть свою кредитную карту в отделении у м.Ленинский проспект. Сотрудника попросила рассчитать сумму для полного погашения на тот момент через кассу это отделения, сумма рассчитана, оплачивают в вашей кассе, подписывают договор о расторжении и режем карту. Через пару недель узнаю в вашем колл-центре, что сумма была рассчитана некорректно. Оставляю претензию, но делать не чего, трачу время и планирую очередной поход в отделение. Сегодня узнаю актуальную сумму, оплачиваю опять в вашем отделении, при чем уточняю, точно ли сумма попадёт на счет сегодня и не окажется очередной нехватки. Вводят в заблуждение и утверждают это. После оплаты сотрудница объявляет, что заключение нового актуального договора невозможно и дать ксерокопию прошлого она не может, хотя при первом подписании договора я попросила копию и мне отказали. Звоню снова, чтобы убедится, что все в норме, и тут оказывается, что сроки зачисления платежей через кассу могут приходить и позже, хотя я уточнила это в прошлом разговоре. В итоге ни в отделениях, ни по горячей линии чётких объяснений и рекомендаций не то что не дали, а просто еще больше запутали, сваливают всю вину на других сотрудников. Вот и трачу личное время и нервы, почему? Обучить своих сотрудников элементарным навыкам работы с закрытием карт, пусть дают полную и актуальную информацию. Ну а если так и будет происходить перекладывание вины, то наверно придется обращаться с жалобами в роспотребнадзор, нет у меня время играть в кошки-мышки.