Ужасное обслуживание дебетовых карт

Добрый день. Хочу оставить свой негативный отзыв о банке Русский Стандарт. Обслуживаюсь в данном банке давно, более 7-ми лет. До последнего времени все устраивало. Видимо как постоянному и надежному клиенту, мне выпустили карту «Банк в кармане MasterCard Gold», которая позиционируется банком как премиальная дебетовая VIP карта для привелигированных клиентов. В конце октября 2014 года, случайно замечаю 2 платежа, списанные с моей карты. В полной уверенности, что это не мои платежи, сначала позвонил в службу поддержки интернет-банка, там мне помочь не смогли, но подтвердили, что деньги с карты ушли и посоветовали обратиться в любое отделение банка. Хорошо, иду в отделение, где мне сначала пытаются объяснить, что ложного списания с карт в природе не существует и т.п., что эти платежи мои, но если я хочу все-таки добиться правды, то следует написать заявление об оспаривании моих платежей. Ни слова, что карта будет заблокирована, не было сказано. Я написал заявление, подумал пусть разбираются. И вот тут начались сюрпризы со стороны Русского стандарта. 6 ноября 2014, при очередном платеже, вдруг оказалась заблокированной! Очень неприятная ситуация, особенно при оплате товаров и услуг, в полной уверенности, что на карте не может быть никак меньше 12 тыс. руб. Звоню с службу поддержки и ругаюсь, почему карту с наличными деньгами вдруг не с того не с сего заблокировали. Вот тут-то и выплыло, что карта блокируется на момент расследования списанных оспариваемых платежей. Прилагаю выдержку из разговора со специалистом банка. “Специалист Ф-НА И.М. 20 февраля 2015 в 12:42 Добрый день, Павел Александрович! Мы понимаем Ваше недовольство, вызванное всей сложившейся ситуацией и ожиданием решения вопроса. Позвольте подчеркнуть, что карта «Банк в кармане MasterCard Gold» была заблокирована 06.11.2014 на основании подозрения в совершении по счету мошеннических операций. Данный вопрос находится на приоритетном рассмотрении. Надеемся, что Вы проявите лояльность и понимание“. Почему нельзя было это сообщить раньше, я не понимаю. Хорошо, немного успокаиваюсь, тем более что в банке меня уверили, что будут максимально быстро заниматься моей проблемой. Прошел полный ноябрь и декабрь 2014 года, и в начале января, о чудо, мои оспариваемые платежи упали на карту. Вот выдержка из переписки со специалистом банка. РЫ-ЫЛЕВА Г.В.23 января 2015 в 16:32 Уважаемый Павел Александрович! Приносим свои извинения за длительное время подготовки ответа. Сообщаем, что Ваше заявление о несогласии с совершенными операциями по карте «Банк в кармане MasterCard Gold»*8524 рассмотрено Банком, 10.01.2015 по указанной карте зафиксированы операции: 66 руб. Зачисление ден.средств от 21.10.2014. по заявлению Клиента Ш-ОВ ПАВЕЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ (договор о карте 5100929823528524) согласно Распоряжения №Д23-1 649 руб. Зачисление ден.средств от 21.10.2014. по заявлению Клиента Ш-ОВ ПАВЕЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ (договор о карте 5100929823528524) согласно Распоряжения №Д23-1 “. Но никто не удосужился мне сообщить об этом, ни звонком, ни письмом. А потом я понял, почему. Эти деньги были просто изъяты банком с моей карты и своим заявлением я поймал их (сотрудников банка) за руку. Я был в шоке! Сотрудники банка могут и совершают изъятие с карт своих клиентов! И банк официально через сотрудников извинился. “Специалист Ш-ВА М.И. 28 января 2015 в 10:09 Добрый день! На основании Вашего обращения № 143053 на некорректные действия работника Банка, проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого выявлены нарушения со стороны специалиста. 10.01.2015 за Ваш счет зачислены денежные средства в сумме оспариваемых операций“. Ну ладно, нашли деньги, хорошо. Но проходит неделя за неделей, а карта остается заблокированной. Звоню в банк, оказывается, чтобы разблокировать мою карту, которую заблокировали по инициативе банка (я их об этом не просил), необходимо снова идти в отделение банка и писать заявление, чтобы карта была разблокирована! Интересно, если бы я не позвонил, то они бы догадались после возврата украденных ими денег мне позвонить и сообщить что делать дальше, т.е. фактически завершить свою работу до логического конца? Думаю вряд ли. Иду в банк 23 января, торчу там целый час, пишу это злосчастное заявление. Спрашиваю, теперь-то когда ждать результата? Ответ – в течении 24 часов все будет разблокировано. Но не в моем случае, я же их поймал на этом, поэтому как я понимаю они решили мне немного по мстить. Каждую неделю я получаю отписки, что сотрудники банка работают в поту и делают все максимально быстро и что вот вот моя карта будет разблокирована, но за окном уже 4 марта, а карта так и заблокирована. Вот такая история, которая длится с октября 2014 года по сегодняшний момент! Вот так сотрудника банка обманывают своих постоянных клиентов, вот так они максимально быстро решают вопросы. Хочу предостеречь всех людей, имеющих дебетовые карты в этом банке. Изъятие с карт возможно, будьте бдительны, проверяйте свои платежи!