Человеческое отношение к клиенту

Здравствуйте. Сложилась следующая ситуация: имеется несколько кредитов, к каждому открыт карточный счет. Имеется простая дебетовая карта - VISA ELECTRON. Когда подходило время платежа, я из другого банка переводил на эту карту необходимую сумму, а потом распихивал по кредитным счетам. И всё было замечательно - до тех пор, пока у этой самой VISA ELECTRON не закончился срок действия. Этот момент - окончание срока действия - я благополучно проморгал; я также не заметил, что мне выпустили новую карту. На то, что что-то идёт не так, я обратил внимание после того, как привычно перевел деньги на карту и попытался распихать их по кредитным счетам - мне не удалось это сделать. Стал смотреть глазами... Мама дорогая! Старая карта - просрочена, новая - не получена, деньги на очередной платеж по кредитам - на карточном счете, у которого нет ни одной действующей карты. Звоню в поддержку держателей карт: так мол и так, нельзя ли как-то перебросить деньги с одного карточного счета на другой? Очень надо! - Нет, нельзя, обращайтесь в отделение банка. Сижу, читаю банковские документы - тарифы и пр. - соображаю. Понимаю, что вероятность "спасения" денег со счета без потерь практически отсутствует, ибо по документам банк имеет право перевыпустить карту без заявления клиента. Также понимаю, что проблема целиком моя, ибо нефиг было кидать деньги на карту с истекшим сроком действия. Но ... как бы это помягче-то сказать ... немного огорчило то, что банк не связался со мной по поводу перевыпуска карты - тем более, что замена не совсем, как я понимаю, равнозначная: был ELECTRON - дают CLASSIC, да и по цене, если я не ошибаюсь, есть отличие: раньше, если мой склероз мне не изменяет, я платил только за перевыпуск карты, то есть один раз за два года, а по нынешним тарифам, кроме как за выпуск, каждый год - кроме первого - надо платить ещё такую же сумму за авторизацию. Всё дело в том, что карта VISA ELECTRON мне с самого начала была не нужна (пакет с пин-кодом не распечатан), мне нужен был карт-счет. Одна из особенностей данного банка - то, что в ряде случаев за зачисление денег на свой счет взимается комиссия, и чтобы её обойти, и была оформлена данная карта. Сижу, думаю, платить каждый год за то, что не нужно - жаба душит. Просматриваю тарифы - и натыкаюсь на пункт о том, что зачисление на вклад "На всякий случай" также производится без комиссии! Вклад - бессрочный, минимальная сумма - 0 рублей, снимать можно, когда захочешь. Там ещё ставка какая-то есть - вроде 4% - но это не важно, хотя и приятно. Соответственно, рождается план действий при посещении банка: сначала "закидываю удочки" насчет того, чтобы вытащить "зависшие" деньги, не получая новую карту и, соответственно, не платя комиссию. На это не рассчитываю, ибо "Правила выпуска и обслуживания карт..." читал. Следовательно, готовлюсь расстаться со своими кровными, разблокировать счет и перевести деньги с этого счета на какой-нибудь другой - на текущий, чтобы без комиссии. Задача - обнулить карточный счет и закрыть его за ненадобностью и вредностью, а вместо него открыть вклад "На всякий случай". Утро. В начале 11-го я в офисе банка на Земляном валу, у метро "Курская" (Москва). В банке почти никого, через пару минут приглашают. Мною занимается Евс-фьева Алена. Спрашиваю её о возможности перевести деньги между карточными счетами, не получая карты, получаю ожидаемый отказ, начинаем оформлять получение. И тут на помощь приходит сидевший рядом Матвеев Павел (если я правильно рассмотрел его бейджик). Оказывается, я неправильно поставил вопрос: да, перевести деньги с одного карточного счета на другой нельзя, но можно деньги с "недоступного" счета получить налом! Опаньки, красота-то какая! Оформляем снятие, сразу же - внесение (платеж по кредиту по-любому делать надо) и закрытие карточного счета. Также оформляем вклад "На всякий случай" (на нулевую сумму) - и вуаля! Можно вносить деньги безналом без комиссии и без карты! В итоге, ситуация была разрулена полностью, финансовых потерь (я помню, что по своей вине, но всё равно неприятно!) удалось избежать. И благодарность за это - сотрудникам банка Алене и Павлу; кроме этого, считаю, что благодарности достоин и руководитель данного отделения, настолько хорошо организовавший работу своих сотрудников. Ну и соответствующая оценка банку - за клиентоориентированность. P.S. На всякий случай ещё раз попрошу уважаемую администрацию сайта мой предыдущий отзыв по данному банку удалить или хотя бы убрать оценку.