Халатность и неуважение

Не могу оформить кредит в сбербанке! Моя история началась с заявки на потребительский кредит через чудо-функции сбербанка онлайн. Как удобно, подумала я, что не надо тащиться в отделение, но не тут-то было! На сайте четко написано, что срок рассмотрения заявки 2 р. дня и в ближайшее время со мной свяжутся для некоторых уточнений (я оформляла в пт, так что была готова прождать до пн), но когда в пн так никто и не позвонил, я забеспокоилась. Во вт днем я позвонила в справочную, где мне любезно предложили оформить заявку повторно, и в этот же день я пошла в отделение, отсидела очередь, заполнила все анкеты. Сказали ждать еще 2 дня. На следующий день звонит мне эта девушка и говорит, что не может завести мою заяву, т.к. та, первая, заявка все-таки весит на рассмотрении и предложила мне поехать в тот банк, на который была направлена интернет-заявка. Приехав туда, выяснилось, что того отделения уже нет, я пошла в ближайшее к нему: опять отсидела очередь, подождала, пока женщина, которая приняла мой номерок поговорит по телефону, сидя прямо передо мной (ТАК СЛОЖНО БЫЛО УЙТИ В ПОДСОБКУ???), у нее зависла программа... вобщем времени и там массу потеряла, чтобы услышать, что я пришла не туда, а это отделение теперь просто по другому адресу работает. И вот заветное(уже 3-е) отделение: как всегда очередь (хоть и не большая), сажусь я к очередной девушке, опять рассказываю свою историю, а она мне: "не знаю чем вам помочь..." все-тки она взяла паспорт и залезла в программу посмотреть хоть какую-то информацию и через пару мгновений у нас состоялся примерно такой диалог: - Ваша заявка отправлена на возврат - Что это значит (я недоумевая) - Скорей всего вам отказали! И вот тут у меня масса вопросов!!! Что значит "скорей всего"; почему мне так никто и не позвонил; если отказ, то почему заявка все еще висит? она не дала ни одного вразумительного ответа, только посоветовала обратиться в другой банк. Вы знаете, у меня небольшой рабочий стаж и зп средняя, я не исключаю возможности отказа, но почему в поисках ответа на заявку я должна совершить столько не нужных действий? И теперь эта заявка будет вечно в статусе: исполняется банком?? Просто хочется, чтобы у нас в стране действительно уже начали работать на качество, но сбербанк похоже устраивают толпы пенсионеров, так что же он будет делать когда они все умрут?! P.S. ставлю 2 потому что 2 из 4 представителя общавшихся со мной были вежливы и действительно хотели помочь!