Банк нарушает условия договора

Пришлось стать клиентом Сбербанка. До сегодняшнего дня у меня был открыт только сберегательный счет в отделении по адресу г. Москва, ул. Башиловская, д. 11. Согласно условиям обслуживания данного счета, я могу совершать финансовые операции по нему в офисе банка имея при себе только паспорт. Ранее при обращении в отделение для снятия денежных средств операционисты всегда требовали у меня номер счета, но в итоге все-таки совершали выдачу денежных средств на основании паспорта, после того как мною упоминался пункт договора. Это раздражало, но было терпимо. Сегодня при попытке снять денежные средства со своего счета, мне сообщили, что необходимо оформить карту, для подтверждения операции. На мой вопрос зачем мне карта, если по условиям договора я могу совершать операции со счетом только при наличии паспорта, операционист не смогла мне внятно ответить. Единственное что мне было сказано - это что их отделение перешло на электронную подпись и теперь, если я хочу снимать денежные средства со своего счета в их отделении, мне необходимо иметь при себе карту. При этом, насколько я поняла из слов операциониста, карта и счет никак не связаны, т.к. снимать денежные средства в банкомате, используя данную карту и предварительно не сделав перевод со счета на карту, я не смогу. Мои вопросы о изменении условий договора и просьбу предоставить документ, на основании которого мне необходимо открывать карту для подтверждения операция по счету, были проигнорированы. Единственное что мне сообщила операционист "не хотите открывать карту - обращайтесь в другой офис, в котором нет подтверждения операция электронной подписью". И это с учетом того, что счет я открывала в их отделении и обслуживаюсь тоже там. В итоге: Навязана ненужная мне услуга (открыта карта, которая мне совершенно не нужна); С тарифами по карте пришлось изучать дома, т.к. операционист тарифы не распечатала, а лишь устно сказала что плата за обслуживание карты не взимается (и это при условии, что при подписании заявления на открытие карты я должна подписаться под пунктом "с тарифами и условиями обслуживания ознакомлена"); Со стороны банка нарушены условия договора, т.к. теперь на основании только паспорта я не могу снять денежные средства со своего счета.