Претензия

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение в Восточный Экспресс Банк. По итогам проведённой проверки было установлено, что штраф был начислен на сумму просроченной задолженности автоматически. Но так как сумма задолженности была мала, сумма штрафа была отменена в рамках программы «Мелочи жизни». Данная ситуация повторялась на протяжении нескольких месяцев, пока Вы не произвели оплату. В настоящее время по Вашему кредитному договору уже произведена корректировка, штраф был отменен, а сумма переплаченных денежных средств возвращена на баланс карты. Дополнительно направлен запрос на корректировку кредитной истории. К сожалению, в ходе проверки не удалось подтвердить или опровергнуть вину сотрудника, так как в декабре был зафиксирован только один входящий звонок с Вашего номера, но все время телефонного звонка Вы находились в «Голосовом меню». Обращаю Ваше внимание на то, что повышение качества обслуживания является одной из приоритетных задач, поэтому прошу Вас посодействовать в проведении расследования, направив на адрес электронной почты kachestvu_da@express-bank.ru информацию о совершенных звонках: номер телефона с которого Вы позвонили на горячую линию, дату и примерное время разговора. В письме не забудьте указать ссылку на данный отзыв. В любом случае приношу Вам искренние извинения от себя лично и от имени Банка за доставленные неудобства. Надеемся, что в будущем качество обслуживания в нашем Банке будет приносить исключительно положительные эмоции. С уважением, Козырев Эльдар, Служба контроля качества ПАО КБ «Восточный»