Являюсь клиентом 5 лет

Хочу написать отзыв на основе своего общения с этим банком в течение 5 лет (примерно с 2010 года). Предисловие: общение с банком началось с получения карты "Банк в кармане". Приобреталась для безопасных расчетов в магазинах, так как зарплатной картой другого банка пользоваться не хотелось с целью исключения мошенничества. Далее в связи с наличием на счету некоторое время большой суммы выдали бесплатно карту "Банк в кармане Gold". Недавно (около года назад) оформил "Транспортную карту" для оплаты поездок в городском транспорте и пару обычных карт "Банк в кармане". Теперь отзыв. Положительное: 1. Наиболее адекватное и удобное мобильное приложение из тех, которые я видел (для Android) у других банков. Свои функции выполняет полностью, переводы между картами осуществляются очень быстро (в течение нескольких минут). Возможность оплаты мобильного, интернета и прочих услуг (перечень очень большой). Возможность подключения смс-информирования и прочее. Возможность выпустить виртуальную карту. В общем, доволен. 2. Наличие нескольких карт, привязанных к одному мобильному банку - очень удобно. Карту "Банк в кармане", которая не именная, можно кому-нибудь дать в пользование и класть туда деньги или наоборот переводить оттуда деньги без комиссии, в том числе и из других городов, если карта физически находится там. 3. Возможность снятия и внесения денег без комиссии в банкоматах банка в других городах. Деньги приходят сразу. Банкоматы других банков не пробовал, хватало и "родных". Возможность внесения денег без наличия карты через банкомат по распечатанному штрих-коду. 4. На карты постоянно приходят какие-то "поощрительные бонусы" в рублевом эквиваленте за пользование картой. При этом сумма зависит, насколько я понял, от суммы на карте и количества потраченных денежных средств за месяц. Бонусы позволяют использовать смс-информирование и плату за пользование картой бесплатно (компенсируют эти траты). 5. Адекватные сотрудники в отделениях банка. Отрицательное (оно же - пожелания): 1. Когда оформлял карту "Транспортная карта", то она в течение суток не активировалась. Позвонил в банк, сказали, что активируют, но в течение дня так и не "заработала", оплачивать ею ничего не мог. Поехал в отделение (Беляево), там написал заявление с жалобой на обслуживание карты. С отделения консультант даже звонила сама в службу поддержки. Из её слов понял, что это какая-то техническая неисправность. Я согласен, что всякое бывает, но хотелось бы, чтобы техподдержка по телефону прямо и говорила, что имеется техническая неисправность и когда всё устранят, то карту активируют. Тогда бы не пришлось ехать в отделение и писать жалобу. Карту на следующий день подключили, однако на жалобу так никакого ответа не получил (ни по телефону, ни на электронную, ни на обычную почту, хотя просил об этом в заявлении). Было около года назад - не стал дальше выяснять судьбу моего заявления. Кстати, при просьбе дать книгу отзывов и предложений ответили, что такой книги нет, а претензии пишутся на стандартном бланке и опускаются в специальный ящик (типа почтового). Даже подпись за принятие заявления не поставили, однако сделали мне копию, на которой почти ничего не видно. Заявление опустил в ящик и все, оно куда-то "пропало". Проблему при этом все-таки решили. 2. Скорее предложение. Не совсем нравится, что техподдержка (активация, блокировка карты и т.п.) работает только по телефону. В связи с тем, что я немного заикаюсь, мне достаточно трудно объясняться с сотрудниками техподдержки по телефону. При этом при личном общении (например, в офисе банка), все нормально. Однако активировать транспортную карту, в офисе не смогли, так как надо звонить только с моего телефона (сим-карты) и только в техподдержку. Понимаю, что это безопасность, но можно же как-то делать это от имени сотрудника банка при предъявлении мной паспорта. Надо отдать должное сотрудникам, они позвонили от моего имени, все уладили, правда, пришлось сказать им 3 цифры секретного кода, которые требовались для авторизации. Больше проблем с банком не было. Много слышал о каких-то "подводных камнях" при оформлении кредитов в данном банке, однако один или два раза брал небольшие кредиты наличными (при покупке товаров), платил вовремя, "подводных камней" не заметил. Сумму выплатил ту, которую рассчитали при оформлении кредита. Если сотрудники банка имеют вопросы, то номер одного из договоров: 95977471 Вывод: в целом, работой банка и его сотрудников доволен. Рекомендовал знакомым. Одному, правда, почему-то отказали в выдаче дебетовой транспортной карты. Так и осталось загадкой, ведь это не кредитная карта. Видимо, какие-то внутренние стандарты безопасности.