Некорректно работает система активации новых карт

04.03.2015 23:34
1360
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Приветствую! 1) Подал анкету на оформление карты 20.02.2015 На сегодняшний день 04.03.2015 карта мной не получена, хотя при оформлении в Волгоградском отделении мне было сообщено, что карта будет готова в течении семи дней. 2) Решил активировать кабинет в интернет банке. Позвонил по единому номеру после 23 часов, автоответчиком мне было сказано, что со мной свяжется личный менеджер Лариса Тр-ва. Через 3 минуты получил обратный звонок от специалиста представившегося Надеждой. Ответил на вопросы и на этапе кодового слова система обслуживания клиента дала сбой, поскольку продиктованное мною слово не подходило. Это вызвало недоумение, поскольку Анкету со всеми данными я держал перед глазами. Проявив смекалку, я уточнил у специалиста на каком языке он вводит кодовое слово, на что получил ответ, что кодовое слово может быть только на русском языке, я уточнил уверен ли в этом специалист, и получил утвердительный ответ. После чего я настоял на том, что бы попробовали ввести кодовое слово на английском. Все заработало. Равновесие восстановлено. Если бы я не настоял на английском языке, скорее всего, мне пришлось бы ехать в единственное в городе отделение банка, что бы активировать интернет банк и подтвердить свою личность. Думаю стоит обратить на это внимание и настроить систему, что бы все клиенты в будущем оставались довольными. Будем продолжать тест стабильности и правдивости работы. Надеюсь на взаимовыгодное сотрудничество.
АйМаниБанк
2015-03-06T12:50:00+03:00
Добрый день! Спасибо за то, что нашли время и сообщили нам о произошедшем инциденте! От лица руководства Банка приносим извинения за длительность изготовления Вашей карты, а также за сложившуюся ситуацию при активации доступа в ИБ АйКлик. На этой неделе Ваша карта будет готова, после чего мы ее направим в отделение Банка для получения. С сотрудником, который Вас консультировал, проведена работа направленная на улучшение качества обслуживания. Оставайтесь с нами!
stanis88
2015-03-21T14:16:00+03:00
Карта прибыла в отделение 17 марта. Мною получена 19 марта. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах АйМаниБанка

Мне будет его не хватать!

Оценка 5

Взял автокредит в 2013году и стех пор пользуясь картой автокопилка! Отличные проценты на остаток средств, а самое для меня главное кэшбэк на всех заправках 5%! Очень жаль если все... Читать полностью

22.09.2016

Не идеален, хотя мог бы быть

Оценка 4

С Айманечкой мы сотрудничаем уже достаточно долго. За это время скопилось много фактов, которые хотелось изложить в красивом и подробном стиле, но слишком многое изменилось в... Читать полностью

10.12.2015

Отзыв по прошествии первых месяцев

Оценка 4

Пользуюсь картой банка около 3-х месяцев, и хочу поделиться своими впечатлениями. Сначала о минусах: 1. Офис в Петербурге всего 1, и его время работы крайне неудобно - всего до... Читать полностью

15.09.2015

Прощай!

Оценка 5

В виду ухудшения финансового состояния банка, было принято решения расторгнуть все отношения. 02.09.2015 приехал в отделение. Закрыл карту, СКС, сейф, расторг договор банковского... Читать полностью

02.09.2015

Помог исправить ошибочный перевод

Оценка 5

Сделав перевод в другой банк в ИБ обнаружил, что послал деньги на закрытый вклад. Позвонил в поддержку и через 10 минут средства вернулись на счет! Через 3 минуты я вновь отправил... Читать полностью

15.06.2015

Реакция банка на вчерашний отзыв и новое посещение офиса банка

Оценка 5

Спасибо большое за оперативное реагирование. Сейчас все хорошо, спасибо! Ставлю пятерку. Причём все было очень доброжелательно, вежливо с объяснением причин и извинениями. Так... Читать полностью

19.05.2015

Отвратительная поддержка клиентов - отказ от обслуживания

Оценка 4

Являюсь владельцем дебетовой карты банка "АвтоКопилка", хочу подключить по акции "Любимый магазин". Совершаю покупку, звоню в КЦ с просьбой установить "Перекресток" любимым... Читать полностью

22.04.2015