Блокировка кошелька

Доброго времени суток. Началось всё с того, что я в один прекрасный день не смог зайти на свой кошелек в связи с тем, что пароль не подошел, а восстановление пароля уходило на почту, доступ к которой был утерян. Я обратился в поддержку с просьбой отвязать почту, чтоб было возможно восстановить пароль на телефон. Отправил сканы паспорта, договора оператора сотовой связи. На кошельке изначально была пройдена полная идентификация на мои же данные. Через два дня почту мне отвязали , но кошелек заблокировали. По обращению в службу поддержки отвечают минимум через сутки, хотелось бы ускорить процесс разблокировки. Я прошел процедуру идентификации в отношении моего электронного кошелька предусмотренную Федеральным законом от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Таким образом КИВИ Банк (ЗАО) располагает всеми необходимыми сведениями обо мне, а мой электронный кошелек является персонифицированным. Согласно п. 2 ст. 10 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» использование электронного средства платежа осуществляется клиентом – физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств в любой момент не превышает 100 тысяч рублей. На моем электронном кошельке находится 7500 рублей, что соответствует требованиям указанной статьи. Следовательно у КИВИ Банк (ЗАО) нет законных оснований для удержания моих денежных средств. Прошу представителя банка решить данный вопрос разблокировкой, либо вернуть мне мои деньги переводом на мой же банковский счет.