Халатность и бездействие ответственных лиц

Являюсь добросовестным клиентом и теперь не буду постоянным клиентом Сити Банка и другим не советую! Из-за простой операции и по вине банка у меня теперь испорченная кред.история и долг в размере 26 тыс. И никакого результата, действий, желания помочь не вижу! В результате запустил дело для подачи жалобы в суд, Роспотребнадзор и напишу на все сайты в инете. Обратился для полного закрытия кред. карты на Лиговский 74 (появилась возможность в декабре 2014 г.). Написал заявление, оплатил сумму. В январе начались звонки со службы безопасности, о наличии долга в размере 25 892,19 и продолжающиеся по текущий день. При этом мои объяснения не слушают вообще! Как выяснилось при обращении в отделение, а потом и письменной жалобой (да не одной... целая переписка) их сотрудник П-кова В.П. ошибся при расчете суммы. При личном общении и переписке с банком мне предлагают только закрыть всю сумму прямо сейчас или оформить новую кред. карту. Неплохо?! А ставки сейчас в 3 раза больше! Молодцы, банк! На своей ошибке, теряете клиентов, портите свою репутацию, нарушаете закон п 1 ст 10 о защите прав потребителя и план еще делаете! Да и фактически занимаетесь вымогательством и принуждением к оформлению новых договорных отношений! При моем обращении и просьбе мирно урегулировать - результат никакой. Оплатить надо всю сумму. Как так? Почему нельзя аннулировать заявление или решить технически вопрос и дать мне возможность оплачивать эту сумму как и ранее по кред. карте. Я ее выплачу, но помесячными платежами. У любого ли человека, есть в любой момент 30 тыс.? Я не отказываюсь оплачивать, иду на переговоры, но Банк к сожалению не хочет решать возникшую по их вине ситуацию! Некомпетентность, бездействие сотрудников - направлено просто на издевательство над клиентами, их трату нервов и времени, чтобы доказать свою правоту и возможность оплачивать кредит далее! Прошу привлечь к ответственности своих сотрудников П-кову В.П., К-шова О., Кр-нова Н., принять меры и помочь мне в решении ситуации! Вся документация на руках, переписка, квитанции и заявление о погашении. И самое, что не приятное, сейчас числится долг, портится моя кредитная история и постоянно звонят на телефон (когда у меня дома четырехмесячный ребенок)! Желание не просто подать в суд, а еще и за причинение морального ущерба!