Сбербанк - последователи почтальона Печкина

Помните знаменитое "Я вам посылку принёс, только я её вам не отдам". Примерно с такой ситуацией я столкнулся 4 марта 2015 года в офисе Сбербанка, пытаясь получить дебетовую карту Momentum. Сотрудник банка сказала мне, что так как на меня уже зарегистрирована именная карта сбербанка, они не могут оформить мне моментальную карту по "техническим причинам". Поскольку карта была нужна, сотрудница предложила мне заказать именную электронную карту Visa со стоимостью годового обслуживания 300 рублей, на что я, повздыхав, и согласился. Выйдя из офиса Сбербанка, я решил всё же уточнить ситуацию с картами моментальной выдачи и позвонил в службу поддержки клиентов, где мне сказали, что наличие у меня именной карты не является препятствием к получению карты моментальной выдачи. Возвращаюсь в офис Сбербанка, прошу у операционистов предоставить мне в письменном виде основания для отказа мне в выдаче карты Momentum и ... погружаюсь в мир наглости и некомпетентности. Операционисты сказали, что такую бумагу предоставить мне не могут. Спрашиваю, где я могу увидеть руководство отделения - просят подождать "руководство сейчас занято, подойдёт чуть позже". Жду 40 минут (!), операционистка, видя мою настойчивость, подходит и предлагает пройти к 14-му окну (приём жалоб и претензий). Подхожу к 14-му, диалог: "Дайте письменный отказ" - "Мы не можем", "Позовите руководство" - "Руководство сейчас занято"... Прошу дать мне жалобную книгу - испуг на лице и удивительнейшее продолжение разговора: "Вот видите вон та женщина стоит в зале, рядом с другими сотрудниками, это наша руководитель, подойдите к ней, может быть она вас примет..." Подхожу к руководителю, М-й Марине Анатольевне, обращаюсь: "Здравствуйте, когда я могу обратиться к вам с жалобой?" Ответ меня убивает наповал: "Мне некогда с вами разговаривать, обращайтесь к операционистам!". Прошу уже у руководителя жалобную книгу, в ответ слышу: "Я занята, но вот мой заместитель, поговорите с ней". Подхожу к заместителю, прошу тоже самое, либо выдать мне карту Momentum, либо в письменном виде выдать отказ. В ответ мне предлагают... пройти к 14-му окну. Говорю, что только что оттуда, требую жалобную книгу, в ответ слышу: "А у вас паспорт с собой?" Демонстрирую наличие паспорта, после чего заместитель поднимается, просит пройти с нею, подходит к операционистам, в несколько касаний клавиатуры оформляет мне карту Momentum и удаляется оставив меня наедине с ошарашенной операционисткой. Поднимаю голову, прямо над нами бегущая строка, возвещающая "Мы вам всегда рады!" Не верю. На этом история не закончилась. Во-первых, срок действия выданной мне карты составляет всего 1 год, вместо заявленных трёх. Во-вторых, с получением Momentumа, именная электронная карта Visa со стоимостью обслуживания 300 руб. в год, которую мне всучили обманным путём, естественно мне теперь не нужна. Сегодня написал заявление на аннулирование заявки. Уже звонили с бредовыми, то есть крайне непрофессиональными, встречными предложениями. Ответил им, что в предложениях не нуждаюсь и жду либо удовлетворения заявления, либо мотивированного отказа, причем всё строго в письменном виде. Жду ответа. Будут интересные результаты - обязательно отпишусь.