ПСБ

Не прошла оплата через банкомат

05.03.2015 17:43
3604
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень неприятная ситуация произошла с данным банком, хочу поделиться. Я произвела оплату по ежемесячному платежу за свой кредит на счет карты через банкомат за 7 дней до ежемесячного платежа, денежные средства зависли и оплата не прошла. В связи с этим у меня возникла просроченная задолженность, мало того, что мне каждый день поступают смс, что я задолжник, помимо этого я написала заявление о несогласии операции, которое рассматривается 30 дней, но позвонив в контактный центр мне сообщили, что могут продлить рассмотрение до 60 дней, но дело в том, что просроченная задолженность продолжает капать на основной долг. Только вот моей вины в произошедшем совершенно нет, так как в тот момент, когда я производила оплату, был какой то тех.сбой в банкомате. Мне очень не нравится находится в подвешенной ситуации, поэтому в таких ситуациях, когда клиент точно соблюдает условие договора, банк должен признавать свои ошибки. В противном случае я вынуждена буду обратиться в Центробанк. Прошу ускорить рассмотрение моей претензии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-09T13:15:00+03:00
Уточните, пожалуйста, адрес банкомата, в котором производилась оплата, и дату операции. Опишете как выглядел сбой.
Anna09121985
Адрес банкомата: Проспект мира д.116, дата операции: 19.02.2015, когда производила оплату, опустив денежные средства в банкомат на прием наличных, банкомат выдал ошибку" отказ в выдачи денег", почему отказ в выдачи, когда я оплачиваю не поняла, попыталась произвести оплату второй раз "денежные средства прошли", банкомат выдал чек о совершении операции. После того как пришло смс о том, что я задолжник, я обратилась в отделение и мне сказали, что мои денежные средства находятся в обработке и не поступили на мой счет, но и получить назад я их не могу. Поэтому необходимо написать заявление о несогласии с операцией, возможно произошел тех. сбой. Я все понимаю, если бы я оплачивала через сторонний банкомат, то вину полностью можно повесить на меня, но так как оплата происходила через банкомат данного банка, считаю, что я полностью соблюдала условия договора и не хочу даже с этим разбираться. Поэтому в срочном порядке прошу рассмотреть мою претензию. Заранее спасибо.
ПСБ
ПСБ
2015-03-06T10:57:00+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Заявление о несогласии с операцией рассматривается в срок до 30 календарных дней. Это условие закреплено правилами, с которыми вы согласились при получении карты. Со своей стороны, приложим все усилия, чтобы заявление было рассмотрено как можно скорее, а также, на время проведения работы по заявлению, мы попросим коллег исключить вас из обзвона и рассылок. После того, как по вашему заявлению будет принято решение, мы рассмотрим возможность отмены начисленных штрафов и корректировок в БКИ. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.07%
решено проблем
3 896
отзыва
3 852
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику за обслуживание

Оценка 5

Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Погашение кредита

Оценка 5

У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность

Оценка 5

30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не... Читать полностью

30.07.2026

Погашение кредита

Оценка 5

Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все... Читать полностью

07.07.2026

Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в... Читать полностью

26.06.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка