Верните мне мои деньги!

19/01/2015 я вносил деньги через терминал МКБ № 11808 (ул. Простоная, 8) на пополнение своей карты в другом банке. Внес 20 000 руб (четырьмя купюрами по 5 000 руб.) Терминал сам прервал сессию и выдал квитанцию только на 15 000 руб. Я тут же позвонил в службу поддержки банка, объяснил ситуацию. Там мне подтвердили, что действительно видят наличие ошибки в работе этого терминала и сказали явиться в любое отделение банка и написать заявление на возврат средств. 21/01/2015 я пришел в отделение МКБ на Преображенке и написал заявление. Заявление у меня приняли и пообещали вернуть деньги в течение месяца. Денег до сих пор нет. 20/02/2015 я звонил - просили подождать до конца февраля. Февраль закончился... 02/03/2015 прислали правда sms о том, что банку требуется дополнительное время "для расследования". О чем речь? Какое расследование? Ваши технические проблемы меня абсолютно не волнуют. Инкассация терминала излишек выявила? Я думаю, что да. Факт сбоя на моей транзакции зафиксирован? Тоже, да. Так в чем проблема? Верните мне деньги, а потом расследуйте свои технические проблемы сколько угодно! Сегодня ходил в отделение. Ответ тот же - ждите... Я не понимаю, чего и почему я должен ждать? С какой стати? Судя по большому кол-ву аналогичных отзывов здесь, на банки.ру, проблема для МКБ типовая. Возникает вопрос - это низкое качество работы терминалов или умышленное удержание части переводов? А что? Очень удобно! Можно бесплатно пользоваться чужими деньгами месяц, другой... Пока человек не закипит. А потом, уж так и быть, вернуть. Кто-то может быть вообще не пойдет писать заявление, увидев очереди в отделениях (если потерянная сумма покажется ему не стоящей того времени, которое придется потратить на то, чтобы ее вернуть). А кто-то глядишь потом и забудет про то, что ему банк должен денег вернуть. Не теребит постоянно - значит они ему не нужны. Так? Если деньги не будут мне возвращены в течение недели - буду писать жалобу регулятору.