Уровень сервиса и компетентности

Здравствуйте Сегодня 5 марта 2015 передо мной встала необходимость внести денежные средства на кредитную карту через отделение банка на Московском проспекте дом 7 г.Санкт-Петербург. Моя кредитная карта заблокирована лично мною в связи с оспариванием операций по карте за январь. Срок рассмотрения моего заявления еще не истек, и для выплаты набежавших процентов по карте единственным способом внесения средств на счет заблокированной карты является касса в отделении банка. Отсутствие людей возле трех окошек позволило мне решить, что мои вопросы не займут много времени. Я подошел к одному из них. На вежливый вопрос со стороны сотрудника Л-на К.А. чем он может мне помочь, я ответил, что у меня два вопроса: 1. Мне нужно пополнить счет заблокированной карты. 2. Узнать статус заявления написанного мною в январе о несогласии с проведенными операциями. Молодой человек взял мой паспорт, кредитную карту и погрузился в монитор. Спустя пару минут предложил присесть. Следующие 45(!) минут молодой человек консультировался со своими коллегами, переходя от столика к столику, включая управляющего отделения. Мне неизвестно - какие возникли у него сложности в выполнении простой задачи, такой как пополнение счета кредитной карты. В течение это времени я терпеливо сидел и понимающее ждал. По истечении этого времени я подошел к окошку и наблюдал как Кирилл не справляется с поставленной задачей, а более опытный сотрудник(девушка) стоит рядом и объясняет его ошибки при оформлении приходного ордера. И только высказанное мной возмущение в длительном ожидании позволило более опытной сотруднице сделать эту работу. Она справилась за две минуты. Разъяснения по второму вопросу были также даны этой девушкой довольно быстро. Ответ был прост - заявление еще в рассмотрении, сделали запрос мы вам перезвоним. После в небольшой очереди я внес деньги в кассу банка. Общее время пребывания в банке при отсутствии очередей - 50 минут Поставить отделению на Московском проспекте дом 7 и работе его сотрудников заслуженную оценку 2 мне позволяет еще и то, что по приходу домой я позвонил в call-центр БИН-банка с целью узнать поступили ли средства на счет кредитной карты, так как я не получил смс информирование и выяснилось, что средства не поступили. Узнать причину НЕ поступления средств специалисту не удалось, так как время было уже восемь вечера и отделение закрылось. В итоге, операция, которая через банкомат занимает считанные минуты, растягивается в отделении банка на полдня и по окончанию рабочего дня не является завершенной.