Банк «Открытие»

Абсолютная некомпетентность сотрудников и по телефону и в чате

06.03.2015 01:36
2335
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
30 января 2015 г. на торговой точке завис платёжный терминал. Выдернули шнур, провели транзакцию заново. В результате сумма покупки заблокировалась на счете два раза. На кассе сказали, что придёт смс об отмене (чек я не взял, соответственно), но так ничего и не пришло - сегодня уже 6 марта, а деньги первой ("зависшей") транзакции до сих пор заблокированы. Когда сразу на месте оставил заявку по телефону, сказали, что в течение суток разблокируют. Потом ещё пару раз обращался в чат на сайте и звонил в колл-центр - каждый раз говорили, что составили заявку, и завтра обязательно всё решат. На ответ о сроке автоматической разблокировки НИКТО ответить не смог, эти роботы даже не понимали, о чём я. Пример: Я: "(описываю ситуацию)Через какой период времени происходит автоматическая разблокировка средств? Робот в чате: "Списание средств со счета производится в течение 3-5 дней (до 30 дней). Я: "А разблокировка в случае не списания?" Робот в чате: "Аналогично". O_o Во всех нормальных банках происходит автоматическая разблокировка средств через 14-30 дней. Но т.к. Лохобанк кредитные карты к ним не относится, то в нашем случае спустя 30 дней ничего не разблокировалось. Хотя по логике, если списание средств со счета производится в срок до 30 дней (как сообщил робот), то на 31-й средства должен быть разблокированы! Как решить проблему?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-09T12:17:00+03:00
По какому телефону Вы оставили заявку и Вас проинформировали о том, что в течение суток разблокируют сумму?
G_Frice
2015-03-09T12:33:13+03:00
8 800 200 20 80. Я всё понимаю, по заявке может быть и отказ, и задержка в обработке, но авторазблокировка через 14-30 дней -стандартная практика банков, в которых я ранее сталкивался с аналогичной ситуацией (Альфа-Банк, МТС-Банк, Авангард). Сегодня 9 марта, сумма до сих пор не разблокирована, на e-mail, которое я отправил по просьбе представителя банка ниже, никто пока не ответил.
G_Frice
2015-03-13T00:24:00+03:00
Не знаю, что именно помогло, т.к. обратной связи не было, но сумма разблокирована. Ура! :)
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка