Наплевательское отношение к клиентам

Уважаемая Альфия, В первую очередь, от себя лично и от имени Банка приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент и за долгое предоставление ответа на Ваше обращение. В дополнение к телефонному разговору хочу пояснить следующее. Банком были проведены проверочные мероприятия по факту начисления комиссий по карте. Сообщаю, что комиссия за услугу страхования и комиссия за сопровождение карты начислены ошибочно. Приношу извинения за доставленные неудобства. Уточню, что комиссии за сопровождение карты аннулированы и сумма в размере 747,00 руб. была возвращена Вам на счет. Относительно возврата суммы за услугу страхования поясню, что нам потребуется дополнительное время. После аннулирования данной комиссии я с Вами обязательно свяжусь и проинформирую о результате. Обращаю Ваше внимание, что проценты за весь период пользования картой, Вам не начислялись. Отмечу, что при обращении в офис Банка, сотрудник проконсультировал Вас корректно. Согласно тарифам по карте, комиссия за сопровождение карты и услугу страхования не взимается, поскольку задолженность на конец расчетного периода отсутствует. Также верно была предоставлена информация о том, что Вы можете пользоваться своими собственными средствами по карте, и они будут списываться в первую очередь. На основании поступившего обращения, Банк внес корректировки в процесс взыскания и звонки о задолженности более поступать не будут. Касаемо расчета суммы для полного погашения по карте уточню, что на текущий момент рассчитать сумму не представляется возможным, поскольку по договору проводятся корректировки. По окончанию проверочных мероприятий, я свяжусь с Вами и уточню интересующую информацию. Относительно кредитной истории по договору сообщаю, что информация о наличии просроченной задолженности, содержащаяся в Бюро кредитных историй «Equifax», будет обновлена после исправления технической ошибки Банком. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете написать мне письмо на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru. Я буду рада вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.