Бардак в Сбербанке

Доброго всем дня. Хочу с Вами поделиться переживаниями, так как уже терпение кончилось. Брали ипотеку в городе Норильск в Сбербанке, где нас заверили что все вопросы касательно нашего кредита мы можем решать в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА (и это важно запомните для понимания). Сейчас мы переехали на постоянное место жительство в город Раменское и решили частично досрочно погасить ипотеку, т.к. продали квартиру по старому месту жительства и тут стало интересно: 1) Обратившись в центральный офис Раменского отделения по адресу ул. Михалевича 39 с данным вопросом, нас даже не стали слушать и лишь услышав слово "Ипотека" отправили в отделение на Красноармейской 4 б. А ведь обещали в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА! 2) Пришли мы в данное отделение не поленились, не ругались, все тихо мирно с тем же вопросом, а нас спрашивают: - Вы брали ипотеку в Восточно-Сибирском банке? - Да. - Так и обращайтесь в Восточно-Сибирский банк, а у нас Среднерусский! А ведь обещали в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА! 3) Пришлось повысить тон на сотрудников и напомнить, что банк называется СБЕРБАНК РОССИИ, а не как-то иначе! И так как я в прошлом сотрудник Сбербанка и точно знаю, что существует довольна простая процедура перевода в другое подразделение ссудного счёта - пришлось рассказывать сотрудникам Сбера еще и об этом! После чего у меня таки приняли заявление на перевод кредита. Это было в 20ых числах декабря 2014 года! Нам сказали, что данная процедура может занять НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ! Также мы написали заявление на частичное досрочное погашение кредита и попросили направить его в Норильское отделение - спасибо отправили. 4) Через месяц у нас снова возникла необходимость частичного досрочного погашения, но не тут то было! Написали точно такое же заявление, также попросили отправить - отправили 27 февраля! НО не тут то было! заявление получено, но не исполнено до сих пор! Уже не знаю куда обращаться, может этот отзыв поможет решить вопрос, в противном случае обращусь в суд (не вижу других вариантов): 1) прошу перевести таки наш договор №7449/129265 от 12.10.12 в Раменское отделение Сбербанка. 2) выполнить частичное досрочное погашение основного долга согласно нашего заявления.