Странное знакомство с Тиньков Банк

06.03.2015 10:38

2559

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, уважаемые. Долго не решался оформить дебетовую карту, но двое знакомых, пользующиеся картами банка, все таки уговорили. Вчера 05.03.2015 в первой половине дня оформил заявку на дебетовую карту без заявки на вклад. Примерно в обед или около полудня мне позвонил молодой человек сотрудник банка и заявил, что я оставлял заявку и на ВКЛАД и на дебетовую карту! Я ему сказал, что оставлял заявку только на дебетовую карту, и он отменил заявку на вклад. Вроде бы все нормально. Во время разговора проверили все данные, как будет написано мое имя на латинице на самой карте и т.п. Назначили встречу в удобный мне день и время. Вопросов нет! Примерно через 30-60 минут позвонила девушка-сотрудник банка и сказала, что я оставлял заявку на вклад и дебетовую карту! Я ей ответил, что со мной уже связывался Ваш сотрудник и мне назначена встреча для получения карты и подписания договора. Она сказала, что видит все эти данные, но я оставлял две заявки! Извините меня, но что за БРЕД! В общем, она сказала, что отменит все заявки. Все. Звонков больше не было. Сегодня, 06.03.2015 я решил проверить статус своей заявки через форму на сайте. Все как положено, ввел свой номер телефона и получил 4-хзначный код в СМС сообщении на свой телефон, ввел его в нужное поле на сайте и получил ответ от сайта, что на данный номер телефона заявок не зарегистрировано! Как так? Позвонил в контактный центр, там по моему ФИО информацию видят и вроде бы все в порядке. Переключили на технического специалиста, который как обычно посоветовал очистить КЭШ браузера или воспользоваться другими браузерами. Естественно, после очистки КЭША и использования других браузеров ситуация не изменилась. Моей заявки на сайте по номеру телефона нет! Это не столь трагично, но это только начало сотрудничества с банком и такие мелкие косячки типа излишних звонков и предложений на открытие услуг, которых я не запрашивал, а также некорректная работа сайта уже настораживают! Если возможно, прошу разобраться в ситуации. Спасибо за внимание!

Т-Банк

2015-03-06T18:35:59+03:00

Здравствуйте. Видим, что утром, примерно в половину десятого Вы начали заполнять заявку на вклад, но не завершили ее ввод. В таких случаях она также поступает в банк и «выпадает» в очередь на обзвон спустя несколько часов. Ближе к 11 часам Вы оформили полную заявку на сайте, после чего с Вами связался сотрудник банка. Прошло около получаса и настало время звонка по первой заявке. Что касается фраз сотрудников о дебетовых картах и вкладах, то мы дополнительно проверяем совместно с техническими специалистами, какой тип заявки был оформлен. Но вполне допускаем, что сотрудники могли немного изменить стандартную фразу, которая звучит примерно так: «Звоню Вам по заявке на вклад/дебетовую карту», снабдив ее союзом «И». Сожалеем, что это ввело Вас в заблуждение. Мы видим, что ни один вклад выгружен не был, что склоняет нас к версии об изменении фразы. Проверка статуса заявки осуществляется только по кредитным картам. Отдельно оценим консультацию сотрудника, который не обратил Ваше внимание на этот нюанс. Надеемся, что наши пояснения позволят Вам увидеть всю картину, и помогут более объективно ее оценить. Добро пожаловать в ряды наших клиентов. Уверены, Вам понравится! С уважением, Тинькофф Банк.

ivan-off

2015-03-12T15:16:43+03:00

Спасибо за развернутый, полный и продуктивный ответ. Очень приятно. Да, действительно примерно в половину десятого я начал заполнять заявку и не завершил действие, но только заявка была также на дебетовую карту, а не на ВКЛАД. Да именно сотрудник и сказал «Звоню Вам по заявке на вклад и дебетовую карту». Насчет отслеживания заявок на сайте уже понял, когда позвонил в контактный центр во второй раз, попался более компетентный сотрудник. Надеюсь далее все будет как положено. Прошу изменить оценку на 5! С уважением!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.31%

решено проблем

31 239

отзыва

31 085

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Забота о клиентах даже в мелочах

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Закрыли ненужную виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру